Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer
Vol 2 No 8 (2018)

Pengembangan Sistem Informasi Layanan Kredit Pada Unit Layanan Modal Mikro (ULaMM) Cabang Wates

Kurniawan, Bagus (Unknown)
Wardani, Niken Hendrakusma (Unknown)
Pradana, Fajar (Unknown)



Article Info

Publish Date
16 Jan 2018

Abstract

Unit Layanan Modal Mikro (ULaMM) merupakan layanan pinjaman modal untuk0usaha mikro. Banyaknya anggota nasabah yang menjalin kerja sama mengharuskan pihak ULaMM untuk dapat mengelola data nasabah dengan baik dan memberikan pelayanan terbaik untuk menjaga dan meningkatkan loyalitas pelanggannya. Permasalahan yang sering terjadi terkait pengelolaan data, terutama masalah riwayat pinjaman dan kurangnya penyampaian informasi kredit dari pihak UlaMM kepada nasabah. Berdasarkan masalah tersebut maka diperlukan penerapan metode Customer Relationship Management (CRM) pada domain Service Automation untuk mengelola pelayanan kepada pelanggan secara otomatis dengan mengambil fungsi contact centers yang dikonfigurasi untuk berkomunikasi dengan nasabah. Pengembangan sistem informasi menggunakan metode waterfall yang dimulai dari analisis kebutuhan, perancangan, implementasi dan pengujian sistem. Perancangan dan implementasi menggunakan pendekatan struktural (Data Flow Diagram, Entity Relationship Diagram dan State Transition Diagram). Implementasi Sistem Informasi Layanan Kredit berbasis web dan sms gateway. Hasil pengujian menggunakan black-box testing menunjukkan 23 fungsi berjalan dengan baik sesuai kebutuhan dan perancangan. Pengujian usability (learnability, efficiency, memorability, error, dan satisfation) kepada pengguna memiliki nilai rata-rata 4.0, hal ini menunjukkan bahwa pengguna mudah dalam menggunakan Sistem Informasi Layanan Kredit.

Copyrights © 2018






Journal Info

Abbrev

j-ptiik

Publisher

Subject

Computer Science & IT Control & Systems Engineering Education Electrical & Electronics Engineering Engineering

Description

Jurnal Pengembangan Teknlogi Informasi dan Ilmu Komputer (J-PTIIK) Universitas Brawijaya merupakan jurnal keilmuan dibidang komputer yang memuat tulisan ilmiah hasil dari penelitian mahasiswa-mahasiswa Fakultas Ilmu Komputer Universitas Brawijaya. Jurnal ini diharapkan dapat mengembangkan penelitian ...