Go Infotech: Jurnal Ilmiah STMIK AUB
Vol 19, No 2 (2013)

PENGARUH DIMENSI KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA

Mastuti, Dian Nur (Unknown)



Article Info

Publish Date
17 Jan 2017

Abstract

Kualitas  biasanya  dilihat  sebagai  salah  satu  pemikiran  penting  dalam  era  globalisasi.Kompetisi yang lebih kompleks  membutuhkan lembaga tabungan atau jasa untuk memuaskan konsumen  dengan  memberikan  pelayanan  terbaik.  Latar  belakang  penelitian  ini  adalah  untukmengetahui  pemikiran  mhasiswa  tentang  kualitas  layanan  yang  diberikan  oleh  STIE  "AUB"Surakarta. Menurut latar belakang di atas maka penulis merumuskan masalah, yaitu Apa faktor kualitas layanan (tangible, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty) yang berhubungan dengan kepuasan mahasiswa? Variabel apa yang dominan yang berhubungan dengan kepuasan mahasiswa? Metode analisa data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan menggunakan regresi  logistik.  Hasil  uji  regresi  logistik  menunjukkan  variabel  yang  nyata,  yang  berdampak negatif tetapi tidak signifikan bahwa probabilitas siswa memenuhi atau tidak. Variabel Reliability bernilai positif dan signifikan dengan kepuasan mahasiswa dengan titik signifikansi 0,010. Variabel Responsiveness bernilai positif dan signifikan dengan probabilitas mahasiswa di level 0,075. Untuk variabel  assurance,  mengaitkan  dengan  positif  tetapi  tidak  signifikan  tentang  probabilitas konsumen bahwa mereka puas atau tidak dengan signifikansi di titik 0,018. Dari pengujian, dapat diketahui   bahwa   variabel   responsiveness   adalah   variabel   yang   paling   dominan   yang mengasosiasikan tentang kepuasan mahasiswa. Keyword: nyata, keandalan, responsiveness, jeminan, empati

Copyrights © 2013






Journal Info

Abbrev

goinfotech

Publisher

Subject

Computer Science & IT

Description

Go Infotech: Jurnal Ilmiah STMIK AUB (ISSN 1693-590x) merupakan media untuk mempublikasikan hasil penelitian kalangan akademisi, peneliti dan praktisi bidang informatika dan teknologi informasi, meliputi: teori dan sistem informasi, ilmu informasi, keamanan informasi, pengolahan dan struktur data, ...