This Author published in this journals
All Journal REKAYASA
Prayogo, Setyo Bayu
Jurusan Teknik Industri, Institut Teknologi Adhi Tama Surabaya

Published : 1 Documents
Articles

Found 1 Documents
Search

Integrasi Servqual dan Quality Function Deployment Method untuk Meningkatkan Kualitas Layanan 4G LTE Telkomsel Suhartini, Suhartini; Prayogo, Setyo Bayu
Rekayasa Vol 9, No 1: April 2016
Publisher : LPPM Universitas Trunojoyo Madura

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (716.534 KB)

Abstract

PT Telekomunikasi Selular (Telkomsel) sebagai salah satu perusahaan telekomunikasi terbesar di Indonesia. Telkomsel harus memberikan pelayanan yang terbaik kepada pelanggan. Sehubungan dengan maksud tersebut, maka PT. Telekomunikasi SelularĀ  (Telkomsel) berusaha meningkatkan kepuasan pelanggan khususnya pelanggan untuk region Bali-Nusra. Penelitian ini menggunakan integrasi metode Service Quality (Servqual) dan Quality Function Deployment (QFD). Hasil integrasi tersebut digunakan untuk mengetahui prioritas keluhan, menentukan target rencana perbaikan dan memberikan solusi agar target dapat tercapai berdasarkan nilai raw weight. Berdasarkan hasil perhitungan dengan servqual, didapatkan 22 atribut yang bernilai negatif. Untuk prioritas keluhan (voice of customer) yang diperoleh adalah jaringan 4G LTE Telkomsel yang lebih stabil. Kemudian yang kedua tarif layanan yang memuaskan. Sedangkan yang ketiga adalah coverage area dari jaringan 4G LTE Telkomsel. Untuk rekomendasi perbaikan berdasarkan nilai kontribusi terbesar adalah penerapan dan pengawasan terhadap SOP. Kemudian yang kedua yakni pengadaan (update) teknologi pelayanan terkini. Sedangkan rekomendasi yang ketiga adalah memberikan training kepada karyawan.