Audita Nuvriasari, Audita
Universitas Mercu Buana Yogyakarta

Published : 10 Documents
Articles

Found 2 Documents
Search
Journal : Proceeding Seminar LPPM UMP Tahun 2014

PERAN PENGELOLAAN HUBUNGAN PELANGGAN DAN PENGELOLAAN RANTAI PASOKAN TERHADAP KINERJA UKM Nuvriasari, Audita; Udjang, Raswan
Proceeding Seminar LPPM UMP 2015: Buku I Bidang Ilmu Ekonomi dan Pertanian, Proceeding Seminar Nasional LPPM 2015, 26 September
Publisher : Proceeding Seminar LPPM UMP

Show Abstract | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ditujukan untuk: (1). Mengidentifikasi faktor-faktor yang menjadi kendala UKM dalam mengelola hubungan dengan pelanggan dan pemasok, (2). Mengetahui pengaruh pengelolaan hubungan dengan pelanggan terhadap kinerja UKM, dan (3). Mengetahui pengaruh pengelolaan rantai pasokan terhadap kinerja UKM.  Indikator pengelolaan hubungan dengan pelanggan meliputi: penyediaan produk dan jasa sesuai dengan keinginan pelanggan, perhatian penuh kepada pelanggan, orientasi penciptaan kepuasan konsumen, standar pelayanan yang baku, strategi untuk mempertahankan dan menambah pelanggan, kepemilikan dan pengelolaan data pelanggan, dan pembinaan dan pengelolaan hubungan dengan pelanggan. Indikator pengelolaan rantai pasokan meliputi strategi rantai pasokan dan resiko rantai pasokan. Variabel kinerja UKM meliputi kinerja pemasaran dan kinerja keuangan. Penelitian dilakukan di UKM Kota Yogyakarta dengan sampel sebanyak 60 UKM dengan bidang usaha aneka kerajinan (handycraft), fashion dan kuliner.  Metode analisis data menggunakan metode deskriptif dan inferensial. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor yang menjadi kendala dalam mengelola hubungan dengan pelanggan adalah: tidak adanya pencatatan data pelanggan, belum adanya standar pelayanan yang baku, adanya perbedaan persepsi dengan pelanggan, belum dapat secara maksimal memenuhi keinginan pelanggan, keterbatasan variasi produk yang ditawarkan, minimnya feedback dari pelanggan. Faktor yang menjadi kendala UKM dalam mengelola hubungan dengan pemasok adalah:  waktu pengiriman barang, keterbatasan pemenuhan pesanan, ketidaksesuaian pesanan, sistem pembayaran, ketergantungan yang tinggi pada pemasok karena keterbatasan modal, pemasok kurang perduli terhadap kondisi pasar/UKM, harga fluktuatif dari pemasok. Hasil lainnya menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang positip dan signifikan antara pengelolaan hubungan dengan pelanggan dan pemasok baik secara parsial maupun simultan terhadap kinerja UKM.  Kata Kunci : Pelanggan, Pemasok 
MODEL STRATEGI PENINGKATAN DAYA SAING UKM INDUSTRI KREATIF BERBASIS ORIENTASI PASAR DAN ORIENTASI KEWIRAUSAHAAN Nuvriasari, Audita; Wicaksono, Gumirlang; Sumiarsih, Sumiarsih
Proceeding Seminar LPPM UMP 2015: Buku I Bidang Ilmu Ekonomi dan Pertanian, Proceeding Seminar Nasional LPPM 2015, 26 September
Publisher : Proceeding Seminar LPPM UMP

Show Abstract | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah: (1). Memetakan kondisi UKM Industri Kreatif berdasarkan hasil analisis SWOT, (2). Merumusakan strategi untuk mendukung peningkatan daya saing berdasarkan kekuatan, kelemahan, peluang dan ancaman pada UKM Industri Kreatif, (3). Mengidentifikasi karakteristik UKM Industri Kreatif berbasis orientasi pasar, (4). Mengidentifikasi karakteristik UKM Industri Kreatif berbasis orientasi kewirausahaan, (5). Membangun model strategi peningkatan daya saing UKM Industri Kreatif berbasis orientasi pasar dan orientasi kewirausahaan, dan (6). Merumusakan implementasi strategi peningkatan daya saing UKM Insustri Kreatif berbasis orientasi pasar dan orientasi kewirausahaan.  Jenis penelitian adalah penelitian kualitatid dengan menggunakan pendekatan  action research, yakni kegiatan penelitian yang dilanjutkan dengan aksi atau implementasi. Sampel penelitian adalan 100 UKM Industri Kreatif bidang usaha Handicraft (aneka kerajinan perak, serat alam, gerabah, kulit, dan kayu) dan bidang usaha fashion (aneka Batik) yang berada di Propinsi DIY. Metode pengumpulan data meliputi: observasi, kuesioner, wawancara mendalam, dan Focus Group Discussion (FGD). Hasil penelitian menunjukkan bahwa model strategi peningkatan daya saing UKM berbasis orientasi pasar dapat dikembangkan melalui strategi pemasaran intensif, kepuasan konsumen, keunggulan bersaing dan penguatan budaya organisasi. Model strategi peningkatan daya saing berbasis orientasi pasar dapat dikembangkan melalui strategi peningkatan kemampuan/kompetensi, motivasi diri, inovasi organisasi dan kemitraan. Kata kunci : SWOT Analisis, Daya Saing, Orientasi Pasar, Orientasi Kewirausahaan