Audita Nuvriasari, Audita
Universitas Mercu Buana Yogyakarta

Published : 10 Documents
Articles

Found 2 Documents
Search
Journal : Jurnal Perilaku dan Strategi Bisnis

Eksplorasi Evaluasi Kepuasan Pelayanan Pada Kualitas Jasa Pada Pertamina Cabang Yogyakarta NUVRIASARI, AUDITA
Jurnal Perilaku dan Strategi Bisnis Vol 5, No 1: Februari 2017
Publisher : Universitas Mercu Buana Yogyakarta

Show Abstract | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (888.297 KB)

Abstract

Peneliti ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap kualitas pelayanan jasa SPBU seluruh cabang yogyakarta dan mengenai strategi pelayanan yang perlu diterapkan agar dapat meningkatkan kepuasan konsumen disini dimensi kualitas yang diteliti meliputu (Fasilitas, Intanjibel dan tanjibel) yang dapat seluruh SPBU seluruh cabang yogyakarta.  Peneliti mengunakan penedekatan analisis deskeriftif, metode penelitian yang dipakai adalah metode survey, data perimer dikumpulkan melakukan dengan penyebaran kuesioner. Tehnik penghitungan yang dilakukan adalah mean arithmatic dan uji validitas, reabilitas, uji asumsi klasik dan regresi linier berganda. Hasil penelitian yang diberikan oleh karyawan SPBU adalah sangat penting untuk ditingkatkan. Telah di hitung dan diketahui hasil pengumpulan kuesioner menyatakan bahwa tingkat fasilitas dan tingkat layanan yang diberikan oleh karyawan SPBU itu kurang baik bagi konsumen. Setelah ada uji validitas dan regresi tingkat fasilitas lah yang kurang baik. Dan harus ditingkatkan oleh karyawan SPBU maka dari itu karyawan harus melakukan perubahan peningkatan kinerja yang lebih baik pada SPBU seluruh cabang yogyakarta, baik meningkatkan SDM, misalnya menambahkan pelatihan karyawan yang bekerjaagar kepuasan konsumen yang melakukan pelayanan jasa tersebut merasa puas. Selain itu komponen yang dianggap tidak perlu, sebaiknya tidak dijadikan fokus utama meningkatkan pelayanan diSPBU seluruh cabang yogyakarta.
Structural Equqtion Modeling Pada Model Keselamatan Dan Kesehatan Kerja Dengan Iklim Kerja Sebagai Variabel Moderasi Rahman, Jamiatur; Nuvriasari, Audita
Jurnal Perilaku dan Strategi Bisnis Vol 4, No 2: Agustus 2016
Publisher : Universitas Mercu Buana Yogyakarta

Show Abstract | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (413.297 KB)

Abstract

Pentingnya Keselamatan dan kesehatan kerja (K3) adalah untuk mengatur dinamika proses dalam perusahaan agar tidak terjadi malproduksi serta  menjamin keamanan dan kenyamanan  karyawan dalam bekerja, sehingga keselamatan dan kesehatan kerja yang baik didukung oleh iklim/lingkungan kerja yang baik pula, dengan demikian akan memberikan dampak yang positif terhadap efektifitas dan produktivitas kinerja perusahaan.Tujuan penelitian ialah untuk mengetahui bagaimana keselamatan dan kesehatan kerja berpengaruh terhadap kinerja perusahaan, bagaimana iklim kerja  berpengaruh terhadap kinerja perusahaan, bagaimana keselamatan dan kesehatan kerja berpengaruh terhadap iklim kerja dan bagaimana keselamatan dan kesehatan kerja berpengaruh terhadap kinerja perusahaan dengan iklim kerja sebagai variabel moderasi di D.I.Yogyakarta yang berasal dari tujuh sektor: sektor jasa, sektor koperasi, sektor bank, sektor ukm, sektor manufaktur, sektor perdagangan, sektor tehnologi dengan jumlah 105 karyawan. Penelitian ini menggunakan metode pengumpulan data kuisoner dan data yang diperoleh kemudian dianalisa menggunakan analisis data SEM(Structural Equation Model).Hasil penelitian membuktikan bahwa ada pengaruh signifikan keselamatan dan kesehatan kerja terhadap kinerja perusahaan dan tidak ada pengaruh signifikan iklim kerja terhadap kinerja perusahaan dan adanya pengaruh yang signifikan keselamatan dan kesehatan kerja terhadap iklim kerja perusahaan dan adanya pengaruh yang signifikan iklim kerja yang memperkuat keselamatan dan kesehatan kerja terhadap kinerja perusahaan.