Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer

Pengembangan Sistem Informasi Layanan Kredit Pada Unit Layanan Modal Mikro (ULaMM) Cabang Wates Kurniawan, Bagus; Wardani, Niken Hendrakusma; Pradana, Fajar
Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer Vol 2 No 8 (2018)
Publisher : Fakultas Ilmu Komputer (FILKOM), Universitas Brawijaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (1465.323 KB)

Abstract

Unit Layanan Modal Mikro (ULaMM) merupakan layanan pinjaman modal untuk0usaha mikro. Banyaknya anggota nasabah yang menjalin kerja sama mengharuskan pihak ULaMM untuk dapat mengelola data nasabah dengan baik dan memberikan pelayanan terbaik untuk menjaga dan meningkatkan loyalitas pelanggannya. Permasalahan yang sering terjadi terkait pengelolaan data, terutama masalah riwayat pinjaman dan kurangnya penyampaian informasi kredit dari pihak UlaMM kepada nasabah. Berdasarkan masalah tersebut maka diperlukan penerapan metode Customer Relationship Management (CRM) pada domain Service Automation untuk mengelola pelayanan kepada pelanggan secara otomatis dengan mengambil fungsi contact centers yang dikonfigurasi untuk berkomunikasi dengan nasabah. Pengembangan sistem informasi menggunakan metode waterfall yang dimulai dari analisis kebutuhan, perancangan, implementasi dan pengujian sistem. Perancangan dan implementasi menggunakan pendekatan struktural (Data Flow Diagram, Entity Relationship Diagram dan State Transition Diagram). Implementasi Sistem Informasi Layanan Kredit berbasis web dan sms gateway. Hasil pengujian menggunakan black-box testing menunjukkan 23 fungsi berjalan dengan baik sesuai kebutuhan dan perancangan. Pengujian usability (learnability, efficiency, memorability, error, dan satisfation) kepada pengguna memiliki nilai rata-rata 4.0, hal ini menunjukkan bahwa pengguna mudah dalam menggunakan Sistem Informasi Layanan Kredit.