Articles

Found 8 Documents
Search

PENGUKURAN KEPUASAN NASABAH TERHADAP CUSTOMER SERVICE PADA PT BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) Tbk, PEMBANTU KAYU TANGI BANJARMASIN Nurchosyanti, Nurchosyanti; Novyanti, Rika; Shintia, Novi
At-Tadbir : jurnal ilmiah manajemen Vol 3, No 1 (2019): At-Tadbir : jurnal ilmiah manajemen
Publisher : Islamic University of Kalimantan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31602/atd.v3i1.1743

Abstract

Banks as financial services sector must absolutely pay attention to the quality of service to their customers. The service performed is a form of the best service provided by a bank to provide satisfaction to customers. The purpose of this study was to determine the level of customer satisfaction with the service of Customer Service of PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk, the Banjarmasin branch of Kayu Tangi. This study uses a descriptive qualitative approach, which is to give an overview of the events studied so that it is easier for writers to get objective data in order to know and understand how employee motivation affects performance. The population in this study is the customer who made the main transaction in the Customer Service section of PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk, Banjarmasin Tangi Wood Branch Office. Samples are taken randomly and are considered to represent the answers of all customers in the bank. The number of samples taken was 80 respondents. The results of this study indicate that the measurement of customer satisfaction with Customer Service at PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk, Kayu Tangi Banjarmasin Sub-Branch Office still needs to be developed because there are some criticisms from customers of the servqual dimensions namely, Tangible, Reliability, Responsiveness, Assurance and Empaty. Keywords: Customer Satisfaction, Customer Service, Service Quality, Customer and Service
PELAKSANAAN RETRIBUSI PASAR DALAM MENINGKATKAN PENDAPATAN ASLI DAERAH (STUDI KASUS PADA PASAR KURIPAN BARU KOTA BANJARMASIN KECAMATAN BANJARMASIN TIMUR) Shintia, Novi
INTEKNA Vol 11, No 1 (2011)
Publisher : Politeknik Negeri Banjarmasin

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (60.401 KB)

Abstract

Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode penelitian deskriptif. Yaitu penelitian yang menganalisis permasalahan dengan mengumpulkan data, fakta, dan informasi serta memahami fenomena-fenomena yang terjadi kemudian mendes-kripsikannya. Informan kunci terdiri Kepala Dinas Pendapatan Pasar, Kepala Dinas Pe-ngelolaan Pasar, Kepala UPTD Pasar Sektor II, Petugas Pemungut, dan para peda-gang.Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem dan prosedur pemungutan retribusi pasar di Pasar Kuripan Baru secara umum dinilai sudah sesuai antara keinginan dan ha-rapan khususnya dari wajib retribusi pasar yaitu berdasarkan peraturan daerah yang ber-laku dimana para pedagang menyetorkan tagihannya setiap hari dan setiap bulan de-ngan sistem jemput langsung dari petugas pemungut. Maksud dan tujuan dari pemu-ngutan retribusi adalah untuk meningkatkan pelayanan dan ketertiban terhadap para pe-dagang dan konsumen sebagai salah satu sumber penerimaan pendapatan asli daerah yang kontribusinya cukup diandalkan. Sebagai salah satu dari Pendapatan Asli Daerah, retribusi pasar telah memberikan sumbangan terhadap pembiayaan pembangunan di Ko-ta Banjarmasin. Kendala-kendala yang dihadapi dalam pemungutan retribusi pasar ada-lah pedagang yang sering menunggak, tidak adanya fasilitas pendukung bagi petugas pemungut, kurangnya petugas dari UPTD Pasar dan ketidakcakapan petugas dalam ber-interaksi dengan pedagang. Oleh karena itu agar pelaksanaan dalam pemungutan re-tribusi pasar dapat berjalan lancar disarankan agar Dinas Pengelolaan Pasar Kota Ban-jarmasin melakukan penambahan anggota di dalam UPTD Pasar agar dalam melakukan pemungutan oleh petugas yang sah, serta melakukan penanganan khusus untuk pe-mungutan retribusi pasar bagi pedagang yang tidak mempunyai tempat permanen, se-hingga dapat menghindari terhambatnya peningkatan kontribusi retribusi pasar.
ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP SEPEDA MOTOR YAMAHA MIO SPORTY DI BANJARMASIN (Studi Terhadap Konsumen PT Roda Surya Adimas Banjarmasin) Shintia, Novi
INTEKNA Vol 10, No 2 (2010)
Publisher : Politeknik Negeri Banjarmasin

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Pengaruh Gaya Kepemimpinan, Komunikasi, Dan Motivasi Kerja Terhadap Kinerja Pns Pada Poliktenik Negeti Banjarmasin. Shintia, Novi; Rachmiyati, Rachmiyati
INTEKNA informasi teknik dan niaga Vol 16 No 2 (2016)
Publisher : Politeknik Negeri Banjarmasin

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (689.974 KB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk; (1) Mengetahui pengaruh gaya kepemimpinan terhadap kinerja PNS di Politeknik Negeri Banjarmasin, (2) Mengetahui pengaruh komunikasi terhadap kinerja PNS di Politeknik Negeri Banjarmasin, (3) Mengetahui pengaruh motivasi kerja terhadap kinerja PNS di Politeknik Negeri Banjarmasin, (4) Mengetahui pengaruh secara simultan gaya kepemimpinan, komunikasi, dan  motivasi kerja secara bersama-sama terhadap kinerja PNS di Politeknik Negeri Banjarmasin.Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif Populasi adalah seluruh dosen dan tenaga administrasi pada Politeknik Negeri Banjarmasin dengan jumlah 312 orang, penarikan sampel penelitian menggunakan teknik sampling berimbang (proportional sampling), dimana penunjukkan ini disesuaikan dengan jumlah anggota tiap-tiap kelompok yang lebih besar. Teknik analisis data menggunakan korelasi dan regresi linear berganda.Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Gaya Kepemimpinan Direktur terhadap kinerja PNS Politeknik Negeri Banjarmasin didapat 0,871 dengan signifikansi sig. =  0,000 < 0,05, maka Ho ditolak. Hal ini menunjukkan gaya kepemimpinan direktur berpengaruh signifikan terhadap kinerja PNS Politeknik Negeri Banjarmasin, (2) Variabel komunikasi terhadap kinerja PNS Politeknik Negeri Banjarmasin didapat 0,908 dengan signifikansi Sig.- 0,000 < 0,05, maka Ho ditolak. Hal ini menunjukkan variabel komunikasi berpengaruh signifikan terhadap kinerja PNS Politeknik Negeri Banjarmasin, (3) Variabel motivasi kerja terhadap kinerja PNS Politeknik Negeri Banjarmasin didapat 0,917 dengan signifikansi Sig.- 0,000 < 0,05, maka Ho ditolak. Hal ini menunjukkan variabel motivasi kerja berpengaruh signifikan terhadap kinerja PNS Politeknik Negeri Banjarmasin, dan (4) Dari tabel ANOVA diperoleh F = 307.000 dengan nilai Sig. = 0,000 < 0,05 berarti Ho ditolak. Ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh gaya kepimpinan direktur, komunikasi, dan motivasi kerja secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kinerja PNS Politeknik Negeri Banjarmasin. 
PENGARUH BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN NASABAH MEMILIH PRODUK BNI TAPLUS PADA PT BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK KANTOR WILAYAH BANJARMASIN Shintia, Novi; Nuryadin, Muhammad Teguh; Anwar, Waldi
Inovbiz: Jurnal Inovasi Bisnis Vol 7, No 1 (2019)
Publisher : Politeknik Negeri Bengkalis

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.35314/inovbiz.v7i1.947

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh brand image terhadap keputusan nasabah pada PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Wilayah Banjarmasin. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data yaitu kuesioner, observasi wawancara dan dokumentasi. Teknik analisa data yang digunakan adalah teknik analisis data regresi linier berganda menggunakan software SPSS for windows.Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) variabel brand image yang terdiri dari citra pembuat, citra produk tabungan BNI Taplus pada PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Wilayah Banjarmasin dengan nilai Fhitung 1,601 dan nilai signifikan 0,194 (2) Variabel citra produk tidak berpengaruh secara parsial terhadap keputusan nasabah dengan nilai (thitung < ttabel =(-1.020) < 1,660). Variabel citra pemakai berpengaruh secara parsial terhadap keputusan nasabah dengan nilai (thitung > ttabel = 1.932 > 1,660). Variabel citra produk tidak berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan nasabah dengan nilai (thitung < ttabel = (-1.021) < 1,660). (3) Variabel yang berpengaruh paling dominan adalah variabel citra pemakai dengan nilai (thitung = 1.932).
STRATEGI PROMOSI PERSONAL SELLING DALAM MENCAPAI TARGET PRODUK KREDIT KOMERSIAL PADA PT BANK PEMBANGUNAN DAERAH JAWA BARAT DAN BANTEN, TBK CABANG BANJARMASIN Shintia, Novi; Mantala, Ronny; Irfan, Muhammad
At-Tadbir : jurnal ilmiah manajemen Vol 2, No 2 (2018): At-Tadbir : jurnal ilmiah manajemen
Publisher : Islamic University of Kalimantan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31602/atd.v2i2.1467

Abstract

PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk Cabang Banjarmasin adalah bank umum milik pemerintah di daerah Jawa Barat dan Banten. Tujuan penelitian ini 1) Untuk mengetahui bagaimana strategi promosi personal selling yang dilakukan oleh PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk Cabang Banjarmasin. 2) Untuk mengetahui strategi yang tepat dalam mencapai target produk Kredit Komersial pada PT Bank Pembangunan Daerah Jawa Barat dan Banten, Tbk Cabang Banjarmasin. Penelitian ini menggunakan metode desktriftif, sumber data yaitu data primer dan data sekunder, variabel penelitian adalah variabel bebas dan variabel terikat, Teknik pengumpulan data adalah observasi dan wawancara dan teknik analisis data yang digunakan adalah analisis kualitatif. Hasil penelitian Menunjukan 1) pelaksanaan strategi personal selling yang telah dilakukan ada beberapa cara yaitu referral, territorial management dan internal data mining. Namun dari beberapa pelaksanaanya masih belum dapat berkembang dengan baik dan pelaksanaan yang kurang maksimal dan tepat. Pemecahan masalah dalam penelitian ini dengan menggunakan strategi personal selling yang tepat yaitu 1) prospecting, 2) communicating, 3) selling, 4) information gathering, 5) servicing, 6) allocating. Kemudian Langkah-langkah yang bisa digunakan seperti: prospek dan mengkualifikasi, prapendekatan, persentasi dan demonstrasi, mengatasi keberatan, penutupan, serta tindak lanjut dan pemeliharaan. Kata kunci: Strategi, Personal Selling, Kredit Komersial
Sistem Informasi Pemeriksaan Pasien Klinik Rozaq, Abdul; Shintia, Novi; Harmini, Yulia; Saraswati, Nadia
Jurnal ELTIKOM Vol 1 No 1 (2017)
Publisher : P3M Politeknik Negeri Banjarmasin

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (569.407 KB) | DOI: 10.31961/eltikom.v1i1.16

Abstract

Permasalahan yang terjadi pada Klinik drg. Lili Setiyowati adalah pelayanan yang dilakukan selama ini masih dilakukan secara manual baik dalam pendaftaran pasien, registrasi pasien dan pengarsipan data pasien. Sistem ini sudah dianggap tidak efektif dan efisien lagi. Mengingat jumlah pasien yang mulai bertambah sehingga pelayanan yang dilakukan menjadi lambat dan memakan wartu yang lama. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk merancang, membangun dan mengimplementasikan Sistem Informasi Pemeriksaan Pasien Klinik drg. Lili Setiyowati. &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Metode pengembangan sistem yang digunakan adalah metode SDLC (System Development Life Cycle) yang terdiri dari Perencanaan Sistem, Analisis Sistem, Perancangan Sistem, Penerapan Sistem dan Pemeliharaan Sistem. Untuk metode pengumpulan data yang digunakan adalah observasi dan wawancara untuk desain sistem terbagi menjadi dua yaitu sistem logis seperti perancangan DFD, CDM dan PDM, dan sistem kedua yaitu sistem fisik. sistem informasi yang dibuat mampu menjawab permasalahan yang dihadapi oleh pihak yang bersangkutan, sehingga membuat pelayanan ke pasien menjadi lebih nyaman, mudah dan cepat
PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN TELLER GUNA MENCAPAI KEPUASAN NASABAH PADA PT BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO) TBK, UNIT TELUK DALAM BANJARMASIN Shintia, Novi; handayani, Putri Rizki
At-Tadbir : jurnal ilmiah manajemen Vol 1, No 2 (2017): At-Tadbir : jurnal ilmiah manajemen
Publisher : Islamic University of Kalimantan

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.31602/atd.v1i2.915

Abstract

The aim of this studies is to understand how teller-service at PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk, Unit Teluk Dalam in Banjarmasin related to service that should be provide at PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk, Teluk Dalam Unit Banjarmasin. The research method used qualitative with the form of descriptive research. Data source used is primary data and secondary data. Variables used in this study are independent and dependent variables. Data collection techniques in this study by means of observation, questionnaires, and documentation. Technical analysis of data that the authors use is qualitative by linking the theory relevant to the problem under study to be understood and used as the basis for solving the problem. The results of this study show that customers in PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk, Teluk Dalam Unit in Banjarmasin are at the point of satisfaction, it can be seen from tangible aspects that strongly agree as much as 44%, empathy aspect agree as much as 36%, reability aspects agree as much 52%, responsiveness aspect agreed as much as 51%, and on assurance aspect agreed as much as 43%.Keywords: Quality of Service, Teller, and Customer.