Herta Sitorus
Jurusan Administrasi Publik

Published : 3 Documents
Articles

Found 3 Documents
Search

ANALISIS KINERJA PEGAWAI BIRO PEMERINTAHAN SEKRETARIAT DAERAH PROVINSI JAWA TENGAH Sitorus, Herta; Larasati, Endang; Mustam, Muhammad
Journal of Public Policy and Management Review Volume 3, Nomor 1, Tahun 2014
Publisher : Journal of Public Policy and Management Review

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (175.428 KB)

Abstract

Suatu organisasi dibentuk untuk mencapai tujuan tertentu. Kinerja pegawai dalam suatu organisasi sangat ditentukan oleh sumber daya manusia. Sumber daya manusia dapat mencapai sasaran dan tujuan strategis organisasi dibutuhkan individu atau sumber daya manusia yang kompeten, handal dan visioner Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja pegawai serta mendiskripsikan kinerja pegawai di Biro Pemerintahan Sekretariat Daerah Provinsi Jawa Tengah. Tipe penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif, menggunakan produktivitas, kualitas, responsivitas, responsibilitas dan akuntabilitas sebagai indikator kinerja. Berdasarkan penelitian yang dilakukan maka kinerja pegawai Biro Pemerintahan sudah baik namun masih belum efektif dan efesien karena masih banyak kendala yang dihadapi dalam peningkatan kinerja pegawai di Biro Pemerintahan Sekretariat Daerah Provinsi Jawa Tengah. Maka di sarankan kepada pegawai Biro Pemerintahan untuk meningkatkan kinerja pegawai dengan menerapkan kerjasama yang baik, meningkatkan kualitas dan kuantitas serta di dukung dengan sarana dan prasarana yang memadai
INOVASI LAYANAN MPOSPAY DAN FREE PICK UP POS INDONESIA DALAM PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN (Studi Pada Kantor Pos Semarang 50000) Warsono, Hardi; Qurniawati, Desti Relinda; Sitorus, Herta; Fajar S., Soni Mukhammad
JPSI (Journal of Public Sector Innovations) Vol 2, No 2 (2018): Mei 2018
Publisher : Department of Public Administration, Universitas Negeri Surabaya

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.26740/jpsi.v2n2.p44-50

Abstract

Non-monoplistic public services must continuously innovate services in order to remain competitive with its competitors and can satisfy its customers. PT Pos Indonesia as one of the state-owned enterprises in Indonesia is also faced with the demand to innovate so as not to lose with the private competitors. PT Pos is one of the BUMN that provide services expedition on the community, among the many services similar services. This study aims to determine the service innovation and quality of service at the Post Office Semarang 50000. Research conducted with qualitative. The main theory to measure the quality of service is based on the opinion of A Parasuraman that measures the quality of service from indicators: tangibles, reliability, responsiveness, assurance and empathy. The result of the research shows that service innovation at PT Pos Indonesia for the improvement of service quality is good enough, but there are some deficiencies such as: the delivery of new innovation information from the officer to the customer is still less effective, so this innovation seems not optimal. In general the quality of service is good, ranging from the response officers, facilities provided, guarantees and services provided. There are still shortcomings in the delivery of information that has not been effective to the customer. This study recommends the need for accurate and detailed information about the innovations made.
ANALISIS KINERJA PEGAWAI BIRO PEMERINTAHAN SEKRETARIAT DAERAH PROVINSI JAWA TENGAH Sitorus, Herta; Larasati, Endang; Mustam, Muhammad
Journal of Public Policy and Management Review Volume 3, Nomor 1, Tahun 2014
Publisher : Jurusan Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik, Universitas Diponegoro

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (175.428 KB) | DOI: 10.14710/jppmr.v3i1.4396

Abstract

Suatu organisasi dibentuk untuk mencapai tujuan tertentu. Kinerja pegawai dalam suatu organisasi sangat ditentukan oleh sumber daya manusia. Sumber daya manusia dapat mencapai sasaran dan tujuan strategis organisasi dibutuhkan individu atau sumber daya manusia yang kompeten, handal dan visioner Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja pegawai serta mendiskripsikan kinerja pegawai di Biro Pemerintahan Sekretariat Daerah Provinsi Jawa Tengah. Tipe penelitian ini menggunakan metode deskriptif kualitatif, menggunakan produktivitas, kualitas, responsivitas, responsibilitas dan akuntabilitas sebagai indikator kinerja. Berdasarkan penelitian yang dilakukan maka kinerja pegawai Biro Pemerintahan sudah baik namun masih belum efektif dan efesien karena masih banyak kendala yang dihadapi dalam peningkatan kinerja pegawai di Biro Pemerintahan Sekretariat Daerah Provinsi Jawa Tengah. Maka di sarankan kepada pegawai Biro Pemerintahan untuk meningkatkan kinerja pegawai dengan menerapkan kerjasama yang baik, meningkatkan kualitas dan kuantitas serta di dukung dengan sarana dan prasarana yang memadai