Articles

Found 18 Documents
Search
Journal : JURNAL PRODUKTIVITAS

ANALISIS KUALITAS PELAYANAN TERHADAP NASABAH PRODUK TABUNGAN BRITAMA UMUM PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (PERSERO), TBK CABANG PONTIANAK GAJAH MADA Anita, Anita; Samsuddin, Samsuddin; Supriadi, Fenni
JURNAL PRODUKTIVITAS Vol 4, No 1 (2017): Jurnal Produktivitas 2017
Publisher : Universitas Muhammadiyah Pontianak

Show Abstract | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (154.506 KB)

Abstract

Tujuan dilakukannya penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan yang diberikan PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero), Tbk Cabang Pontianak Gajah Mada Kepada Nasabah Produk Tabungan Britama Umum. Penelitian ini menggunakan metode survey, yaitu menggunakan observasi, wawancara, dan kuesioner sebagai alat untuk mengumpulkan data. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah tabungan BritAma Umum Bank BRI Cabang Gajah Mada Pontianak yaitu 9.074 orang dan dipilih sebanyak 100 orang sebagai sampel. Variabel penelitian menggunakan lima dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari keandalan (reability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (emphaty) dan bukti fisik (tangible) yang diukur dengan menggunakan skala likert dan untuk mengetahui hasil dari penelitian peneliti menggunakan uji servqual. Hasil dari penelitian ini secara keseluruhan menjelaskan bahwa tingkat harapan dan persepsi memperlihatkan bahwa responden merasa tidak puas, ketidakpuasan ini terlihat dari nilai rata-rata keseluruhan peringkat harapan () sebesar 4,38 dan peringkat persepsi () rata-rata keseluruhan sebesar 4,24. Artinya harapan lebih tinggi dibandingkan tingkat persepsi, sehingga nasabah tabungan BritAma merasa pelayanan yang diberikan oleh Bank BRI Cabang Gajah Mada Pontianak tidak baik. Untuk tiap dimensi hanya dimensi reliability nasabah yang merasa pelayanannya baik karena nilai gapnya positif yaitu sebesar 0,22, sedangkan lainnya nasabah merasa pelayanannya tidak baik karena nilai gap memiliki nilai negatif yaitu responsiveness sebesar -0,13, assurance sebesar -0,08, empathy sebesar -0,50 dan tangible sebesar -0,28.  Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Tabungan BritAma Bank BRI
Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Konsumen Pondok Burdas Merdeka Pontianak Alfitra, Fikri; Samsuddin, Samsuddin; Kurniasari, Fita
JURNAL PRODUKTIVITAS Vol 5, No 1 (2018): Jurnal Produktivitas 2018
Publisher : Universitas Muhammadiyah Pontianak

Show Abstract | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

The purpose of this study was to determine the effect of the marketing mix on consumer loyalty of Pondok Burdas Merdeka Pontianak. The research method used in this research is quantitative method. The population in this study were all consumers of Pondok Burdas Merdeka Pontianak, with a sample of 100 consumers. Validity and reliability test results show that all items (statements) are valid and reliable. The results of the normality test show that the data is normally distributed. The results of simple linear regression analysis show the equation: Y = 0,992 + 0,593 X. The correlation coefficient test results show the R value of 0,390, so it can be concluded that the marketing mix has a low relationship with consumer loyalty of Pondok Burdas Merdeka Pontianak. The coefficient of determination test shows R2 value of 0,152 which means that 15,2% of consumer loyalty in Pondok Burdas Merdeka Pontianak is influenced by the marketing mix, while the rest (84,8%) is influenced by other variables not examined in this study. The results of the model feasibility test show that the F value is 17,540> F table 3,94. So it can be concluded that a simple linear regression model can be used to predict consumer loyalty in Pondok Burdas Merdeka Pontianak which is influenced by the marketing mix.
ANALISIS NILAI WAJAR SAHAM DAN PEMBENTUKAN PORTOFOLIO PADA SUB SEKTOR PERDAGANGAN ECERAN YANG TERDAFTAR DI BURSA EFEK INDONESIA Pranata, Yuda; Samsuddin, Samsuddin; Batubara, Santy Mayda
JURNAL PRODUKTIVITAS Vol 5, No 2 (2018): Jurnal Produktivitas 2018
Publisher : Universitas Muhammadiyah Pontianak

Show Abstract | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (632.119 KB)

Abstract

Purpose in this study is to find the reasonable value shares at subsector retail trade listed on the Indonesian stock, and the formation of portfolio shares at subsector retail trade with Capital Asset Pricing Model (CAPM), and analyzes the difference between intrinsic value and value of the stock market at subsector retail trade listed on the Indonesian stock. Method in this research to count intrinsic value shares whit the ways Dividend Discount Model (DDM), while the formation of portfolio use Capital Asset Pricing Model (CAPM), the result of research showed that the price of stock that is in the market is not shows a value that truth and in the results research no issuers having stock prices being in a condition of balance between intrinsic value and that the value of the market (Correctly Valued), and there is no significant difference where the benefits of natural and value of the market in companies registered on a stock.
ANALISIS KEPUASAN SISWA DI SMA NEGERI 1 BENGKAYANG Seeng, Herlina; Samsuddin, Samsuddin; Hariyanto, Dedi
JURNAL PRODUKTIVITAS Vol 4, No 1 (2017): Jurnal Produktivitas 2017
Publisher : Universitas Muhammadiyah Pontianak

Show Abstract | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (152.288 KB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan siswa di SMA Negeri 1 Bengkayang. Sesuai dengan permasalahan yang dikemukakan maka yang menjadi tujuan di dalam penelitian yang hendak dicapai oleh penulis adalah untuk mengetahui kepuasan siswa di SMA Negeri 1 Bengkayang. Metode penelitian yang digunakan oleh penulis dalam penelitian ini adalah metode deskriptif. Dalam penelitian ini populasi yang diambil adalah semua siswa SMA Negeri 1 Bengkayang pada Tahun Pelajaran 2015/2016 yaitu sebanyak 535 siswa. Jumlah sampel yang di tentukan penulis adalah 100 responden. Analisis menggunakan digram kartesius.Dimensi Reliability (keandalan) berada pada kuadran B dapat disimpulkan bahwa responden sebagian besar memilih pernyataan pada faktor penerapan peraturan sekolah telah diterapkan dengan adil, dan pernyataan guru menguasai materi pelajaran yang diampuh dan responden puas. Dimensi  Responsiveness (ketanggapan) dan dimensi  tangible (bukti fisik) berada pada kuadran A  yang dapat diartikan dimensi tersebut merupakan dimensi yang berpengaruh langsung terhadap kepuasan konsumen dan pelaksanaannya oleh SMA Negeri 1 Bengkayang belum sesuai keinginan responden sehingga mengecewakan/tidak puas. Dimensi  Assurance (jaminan) dan emphaty  (empati) berada pada kuadran D. Dari  keseluruh nilai rata-rata kepentingan (Y) adalah 4,22 sedangkan nilai rata-rata kepuasan (X) adalah 4,28 sehingga dapat diberi kesimpulan  bahwa SMA Negeri 1 Bengkayang  puas dengan pelayanan yang diberikan. Kata Kunci: Kepuasan Siswa, Bengkayang, SMA Negeri 1.
PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN MENGGUNAKAN JASA SPOORING PADA CV. DAYTON MOTOR Rahayu, Rahayu; Samsuddin, Devi; Samsuddin, Samsuddin
JURNAL PRODUKTIVITAS Vol 4, No 2 (2017): Jurnal Produktivitas 2017
Publisher : Universitas Muhammadiyah Pontianak

Show Abstract | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (152.239 KB)

Abstract

Permasalahan yang diangkat dalam penelitian ini adalah adakah Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Konsumen menggunakan Jasa Spooring Pada CV dayton Motor. Bentuk penelitian ini adalah analisis deskriptif dengan menggunakan analisis regresi linier sederhana, prosedur  penelitian yang menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata tertulis maupun lisan dari objek yang diamati. Populasi dalam penelitian ini adalah semua orang yang menggunakan jasa servis pada CV Dayton Motor. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini diambil dengan metode pengumpulan sampel secara sengaja (purposive sampling) yaitu sebanyak 100 responden.Hasil pengujian regresi linier sederhana dapat ditulis persamaan regresi linier sederhana Y = 2,641 + 0,378X. Konstanta (a) sebesar 2,641 menerangkan bahwa apabila Bauran Pemasaran bernilai 0 (nol) maka keputusan pembelian nilainya sebesar 2,461, sedangkan untuk koefisien regresi (b) sebesar 0,378 artinya jika nilai bauran pemasaran meningkat sebesar satu satuan maka nilai keputusan konsumen akan meningkat 0,378. Sedangkan untuk hasil koefisien korelasi (r) nilai korelasinya sebesar 0,336 artinya hubungan antara bauran pemasaran dan keputusan konsumen menggunakan jasa Spooring mempunyai hubungan positif namun lemah. Jika nilai variabel bauran pemasaran meningkat maka keputusan konsumen menggunakan jasa Spooring pada CV Dayton Motor juga akan meningkat, dan untuk koefisien determinasi (R2) nilainya sebesar 11.30% artinya keputusan konsumen menggunakan jasa Spooring pada CV Dayton Motor dipengaruhi oleh bauran pemasaran sebesar 11,30% sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lainnya. Dari hasil pengujian kelayakan model (Uji F) hasilnya yaitu model regresi linier sederhana  dapat digunakan untuk memprediksi keputusan pembelian menggunakan jasa Spooring yang dipengaruhi oleh Bauran Pemasaran, terbukti dengan nilai F hitung lebih kecil dari signifikan tingkat keyakinan 0,05. Kata kunci: Bauran Pemasaran dan Keputusan Pembelian.
PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG AIR GALON MEREK 21 HYDRO DI KOTA PONTIANAK Lanmazi, Lanmazi; Samsuddin, Samsuddin; Sumiyati, Sumiyati
JURNAL PRODUKTIVITAS Vol 4, No 1 (2017): Jurnal Produktivitas 2017
Publisher : Universitas Muhammadiyah Pontianak

Show Abstract | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (221.213 KB)

Abstract

Dewasa ini hampir seluruh masyarakat terutama yang hidup di kota-kota besar mengkonsumsi produk air minum untuk memenuhi kebutuhan akan air minuman yang sehat dan bermineral. PD. 21 Hydro adalah salah satu depot air minum isi ulang di Kota Pontianak yang menyediakan produk untuk mengisi air minum kemasan dalam galon. Penelitian ini bertujuan untuk menguji “Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Air Galon Merek 21 Hydro Di Kota Pontianak”.Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen yang pernah membeli air galon isi ulang merek 21 Hydro dengan sampel sebanyak 100  responden. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode purposive sampling. Analisis data yang dilakukkan adalah uji vadilitas, uji reliabilitas, koefisien korelasi, koefisien determinasi, analisis regresi linear sederhana, dan uji kecocokan model.Hasil uji vadilitas dan reliabilitas instrumen bauran pemasaran dan keputusan pembelian ulang menunjukkan bahwa seluruh item pertanyaan dalam kuesioner dinyatakan valid dan reliabel. Hasil regresi linear sederhana menunjukkan persamaan : Y = 3,104+0,246X. Hasil uji koefisien korelasi menunjukkan nilai  R sebesar 0,243. Hasil uji koefisien determinasi di peroleh nilai R2 sebesar 0,056 yang berarti bahwa 5,6% keputusan pembelian ulang air galon merek 21 Hydro dapat dijelaskan oleh bauran pemasaran sedangkan sisanya sebesar 94,1% dipengarui oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Hasil uji kecocokan model diperoleh nilai F hitung (6,128) lebih besar dari F tabel (3,94) dan memiliki nilai signifikansi sebesar 0,015 (lebih kecil dari 0,05).  Kata kunci: Bauran Pemasaran, Keputusan Pembelian, Air Galon.
KEPUASAN WAJIB PAJAK REKLAME PADA DINAS PENDAPATAN, PENGELOLAAN KEUANGAN DAN ASET DAERAH KABUPATEN KUBU RAYA Adrianti, Rina; Samsuddin, Samsuddin; Supriadi, Fenni
JURNAL PRODUKTIVITAS Vol 4, No 2 (2017): Jurnal Produktivitas 2017
Publisher : Universitas Muhammadiyah Pontianak

Show Abstract | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (223.339 KB)

Abstract

Permasalahan dalam penelitian ini hanya ingin mengetahui “Bagaimana kepuasan wajib pajak reklame pada Dinas Pendapatan, Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah Kabupaten Kubu Raya”. Tujuan penelitian ini adalah untuk  mengetahui kepuasan  wajib pajak reklame Pada Dinas Pendapatan, Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah Kabupaten Kubu Raya.Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Analisis Diagram Kartesius yang dilakukan mengunakan program SPSS 18.00. Dimana Titik X merupakan rata-rata dari jumlah rata-rata nilai kepuasan. sedangkan Y merupakan rata-rata dari jumlah rata-rata nilai harapan/kepentingan. Hasil diagram kartesiusmenunjukkan bahwa Kuadran A berada di variabel reliability (keandalan) dengan nilai kepuasan (X) sebesar 4,44 dan nilai kepentingan (Y) sebesar 4,80 dan variabel assurance (Jaminan) dengan nilai kepuasan (X) sebesar 4,35 dan nilai kepentingan (Y) sebesar 4,79  yang dapat diartikan variabel tersebut merupakan variabel yang berpengaruh langsung terhadap kepuasan konsumen dan pelaksanaannya oleh Dinas Pendapatan, Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah Kabupaten Kubu Raya belum sesuai keinginan responden sehingga mengecewakan/tidak puas. Kuadran B berada di variabel tangible (bukti fisik) dengan nilai kepuasan (X) sebesar 4,47 dan nilai kepentingan (Y) sebesar 4,79 yang dapat diartikan variabel tersebut merupakan variabel yang berpengaruh langsung terhadap kepuasan konsumen dan pelaksanaannya oleh Dinas Pendapatan, Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah Kabupaten Kubu Raya sudah dianggap baik dan wajib dipertahankan. Kuadran C berada di variable responsiveness (ketanggapan) dengan nilai kepuasan (X) sebesar 4,41 dan nilai kepentingan (Y) sebesar 4,77 dan variable emphaty (empati) dengan nilai kepuasan (X) sebesar 4,37 dan nilai kepentingan (Y) sebesar 4,73 yang dapat diartikan variabel yang dianggap kurang penting bagi konsumen, sehingga pelaksanaannya oleh Dinas Pendapatan, Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah Kabupaten Kubu Raya masih belum memuaskan. Kata kunci: Kepuasan, Wajib Pajak, Reklame.
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PENGIRIMAN BARANG JURUSAN SINTANG – PONTIANAK PADA PT. TIKI CABANG SINTANG Wawan, Nikodimus; Samsuddin, Samsuddin; Supriadi, Fenni
JURNAL PRODUKTIVITAS Vol 4, No 2 (2017): Jurnal Produktivitas 2017
Publisher : Universitas Muhammadiyah Pontianak

Show Abstract | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (209.977 KB)

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan pada PT. TIKI Cabang Sintang. Penulis menggunakan 5 dimensi pelayanan jasa untuk mengetahui kualitas layanan yang terdiri dari Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy dan Tangibles. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian survei dan teknik sampel yang digunakan adalah Purposive Sampling dengan pengumpulan sampel secara sengaja dan bersyarat, yaitu konsumen yang telah menggunakan jasa pengiriman barang melalui PT. TIKI Cabang Sintang dengan frekuensi lebih dari 2 (Dua) kali, mengirim barang atas nama pribadi serta bukan suruhan orang lain/perusahaan.Teknik analisis data menggunakan metode Servqual untuk mengukur  kesenjangan (Gap) antara persepsi dan harapan. Dari hasil penelitian diketahui gap kualitas pelayanan antara harapan dan persepsi pelanggan PT. TIKI di Kabupaten Sintang memiliki nilai -0,34 yang berarti pelayanan yang diberikan kepada konsumen belum memenuhi kriteria yang diharapkan dan diinginkan oleh konsumen. Dengan demikian, diharapkan kepada pihak PT. TIKI Cabang Sintang untuk dapat meningkatkan kualitas pelayanan pada aspek-aspek seperti: Tempat parkir yang luas, ketersediaan tempat duduk yang nyaman, ganti rugi atas kehilangan barang kiriman, potongan biaya atas kerusakan barang, transparansi petugas terhadap biaya yang ditetapkan, petugas selalu sigap melayani pelanggan, karyawan yang ramah dalam melayani pelanggan, kemampuan dan pengetahuan karyawan tentang pengiriman barang. Kata Kunci : Kualitas pelayanan, PT. TIKI Cabang Sintang.
ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN PROGRAM STUDI PENDIDIKAN BIOLOGI FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PONTIANAK Sunarta, Ade; Samsuddin, Samsuddin; Supriadi, Fenni
JURNAL PRODUKTIVITAS Vol 4, No 1 (2017): Jurnal Produktivitas 2017
Publisher : Universitas Muhammadiyah Pontianak

Show Abstract | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (153.264 KB)

Abstract

Universitas Muhammadiyah Pontianak (UM Pontianak) merupakan salah satu Perguruan Tinggi Swasta yang saat ini sedang berkembang pesat. Program Studi Pendidikan Biologi Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan UM Pontianak dengan visi, misi dan tujuan. Salah satu tujuan dari Program Pendidikan Biologi adalah menghasilkan sarjana Pendidikan Biologi yang berkompeten dalam bidang pendidikan, keilmuan biologi dan teknologi sesuai nilai-nilai keislaman.Dalam penelitian ini penulis mengunakan metode deskriptif secara kuantitatif. Skala Likert akan digunakan sebagai skala pengukuran variabel dalam penelitian. Pembagian kuadran dalam Importance-Performance Analysis dapat dilihat dengan diagram kartesius, yang dapat mengetahui tingkat kepentingan pelayanan menurut mahasiswa (Y) dan tingkat kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan (X) yang diberikan oleh Program Studi Pendidikan Biologi FKIP UM PontianakBerdasarkan pengolahan data  yang  dilakukan dengan menggunakan 36 pertanyaan atau indikator. dapat diketahui bahwa nilai harapan lebih besar dari pada kenyataan yang diperoleh mahasiswa (responden) yaitu 4,505 dan 4,078 dengan, sebanyak 3 indikator berada pada Kuadran A, 15 indikator berada dalam Kuadran B, 13 indikator berada dalam Kuadran C, dan Sebanyak 5 indikator pada kuadran D.Hasil penelitian disimpulkan bahwa harapan terhadap kepuasan pelayanan Program Studi Pendidikan Biologi FKIP UM Pontianak lebih besar dari kenyataan yang diterima  oleh responden (mahasiswa) selaku konsumen. Artinya adalah kepuasan responden tersebut masih berada di bawah standar. Kata Kunci: Kepuasan Mahasiswa, Pendidikan Biologi FKIP, UM Pontiank.
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PEMBUATAN AKTA PERKAWINAN DI DINAS KEPENDUDUKAN DAN PENCATATAN SIPIL KABUPATEN LANDAK Suhada, Yuyun; Yasmin, Devi; Samsuddin, Samsuddin
JURNAL PRODUKTIVITAS Vol 4, No 2 (2017): Jurnal Produktivitas 2017
Publisher : Universitas Muhammadiyah Pontianak

Show Abstract | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (151.784 KB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan pembuatan Akta perkawinan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Landak.Sampel menggunakan metode purposive sampling yaitu teknik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu didasarkan atas ciri-ciri atau kriteria-kriteria yang diterapkan berdasarkan tujuan penelitian. Cara pengumpulan data yang digunakan adalah melalui data primer yaitu kuesioner dan observasi serta data sekunder yaitu laporan kantor Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Landak. Data dianalisis dengan menggunakan metode kuantitatif berdasarkan data kuesioner yang diperoleh dari masyarakat.Hasil analisis servqual (service quality) yang digunakan untuk mengukur kesenjangan antara harapan masyarakat dan kinerja pelayanan pembuatan Akta Perkawinan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Landak dengan menggunakan lima dimensi mutu pelayanan menunjukkan hasil secara keseluruhan, dapatlah diketahui bahwa mutu pelayanan pembuatan Akta Perkawinan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Landak belum baik, karena harapan masyarakat belum tercapai dengan pelayanan yang diberikan. Hal ini dapat dilihat dari nilai rata-rata harapan yang diperoleh yaitu 3,46 dan nilai rata-rata kinerja yang diperoleh yaitu 2,73 dari kelima dimensi mutu pelayanan, di mana harapan lebih besar dari kinerja, yang berarti masyarakat merasa belum puas dengan mutu pelayanan pembuatan Akta Perkawinan  di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kabupaten Landak. Kata kunci: Kualitas Layanan Publik, Akta Perkawinan.