Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Jurnal Pilar Nusa Mandiri

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN NASABAH MENGGUNAKAN METODE REGRESI LINIER STUDI KASUS PT. BANK CENTRAL ASIA TBK CABANG KALIMALANG Ariyanti, Ariyanti; Nurmalasari, Nurmalasari
Jurnal Pilar Nusa Mandiri Vol 11, No 2 (2015): PILAR Periode September
Publisher : STMIK Nusa Mandiri Jakarta

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | DOI: 10.33480/pilar.v11i2.144

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menyelidiki pengaruh internet banking yaitu kualitas pelayanan untuk kepuasan pelanggan dari KlikBCA. Pada penelitian ini penulis menggunakan kuesioner sebagai cara untuk mengumpulkan informasi dari responden. Ada 100 responden. Metode accidental sampling digunakan untuk memilih responden. Alat uji yang digunakan adalah regresi linier sederhana . Hasilnya adalah bahwa kualitas layanan internet banking KlikBCA dimensi yang terdiri dari efisiensi, pemenuhan, kehandalan, dan privasi berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil tes menunjukkan bahwa kepuasan pelanggan 60,9 % dapat dijelaskan oleh variabel layanan KlikBCA berkualitas dengan dimensi efisiensi, pemenuhan, kehandalan, dan privasi, yang berarti bahwa 39,1 % dipengaruhi oleh variabel lainĀ  yang tidak dalam lingkup penelitian penulis.