Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : JUTI: Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi

PERANCANGAN DAN IMPLEMENTASI SURVEI KEPUASAN PENGUNJUNG BERBASIS WEB DI PERPUSTAKAAN DAERAH KOTA SALATIGA

JUTI: Jurnal Ilmiah Teknologi Informasi Vol 15, No. 1, Januari 2017
Publisher : Teknik Informatika, ITS

Show Abstract | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Survei kepuasan pelanggan merupakan salah satu contoh dari CRM (Customer Relationship Management). Selama ini survei kepuasan pelanggan dilakukan dengan cara menyebarkan angket kuisioner kepada pelanggan. Dengan kemajuan teknologi informasi dan infrastruktur jaringan internet saat ini, memungkinkan untuk membuat aplikasi survei kepuasan pelanggan yang terhubung dengan internet (online). Selain dapat menekan biaya, survei kepuasan pelanggan yang terin-tegrasi dengan internet akan memudahkan pelanggan untuk mengisi kuisioner di mana saja dan kapan saja selama peri-ode tertentu. Penelitian ini menghasilkan aplikasi survei kepuasan pelanggan online yang berbasis web dengan menggunakan metode SERVQUAL dalam menganalisa data dari responden.

Co-Authors A. Muthalib Nawawi Agus Naryoso Agustinus, Stefan Ahmad Ashari Alessandro Christoforus Baramuli Amal Gamasi T.R Andhika Putra Nugraha Andi Taru Nugroho NW Angela Atik Setiyanti Anjik Sukmaaji Aprillia N S Arditya Drimulrestu Arfianto Adi Nugroho, Arfianto Adi Arinda Putri Oktaviani, Arinda Putri Ariya Dwika Cahyono, Ariya Dwika Astuti Dwi Wahyu Pertiwi Bahrul Ilmi Baskoro Rochaddi Beta Himawan Putra, Beta Himawan Brillian Barro Vither Budiantoro, Cahyo Budiyantoro, Cahyo Choirul Ulil Albab, Choirul Ulil David Fredy Christiyanto, David Fredy Destika Fajarsylva Anggraini Diah Rukmi Ambarwati, Diah Rukmi Dimas Herdy Utomo Djoko Setyabudi Dody Tisna Kurniawan DR Sunarto Dr. Sunarto Dubha Kaldota Diptapramana, Dubha Kaldota Dwi Haryo Ismunarti Edi Winarko Ekawati Marhaenny Dukut, Ekawati Marhaenny Fariza Khumaedi Fatwa Ramdani, Fatwa Fauzan Faiz Fetiyana Luthfi Prihandini, Fetiyana Luthfi Galih Arum Sri Gelar Mukti Geuis Puspita Dewi Ghanes Eka Putera Handono Priambodo, Handono Hani Faurizka Hapsari Dwiningtyas Hardi Warsono Hedi Pudjo Santosa Hettyca Astuningdyas Ikhsan, Subkhan Nur Imanda Aulia Akbarian Indartono Indartono Indra Prayoga Irawati Sri Wulandari Joyo NS Gono Karina Puspadiati Kevin Devanda Sudjarwo Khabib Mustofa Kiky Rizkiana Krisna Adhi Nugroho Kurniawan, Perwita Lintang Andini Lintang Ratri Rahmiaji Lintang Ratri Ramiaji M Bayu Widagdo M Yulianto Marliana Nurjayanti Nasoetion Marliani Marliani Maya Putri Utami, Maya Putri Meldra, Delia Mellisa Indah Purnamasari Much Yulianto Much. Yulianto Muchammad Yulianto NANIK WAHYUNI Nastangin, Yahri Ni Made Dinna Caniswara Nilna Rifda Kholisha Novitai Ika Putri, Novitai Ika Nur Aini Nurist Surayya Ulfa Nurrist Suraya Ulfa Nurriyatul Lailiyah, Nurriyatul Oithona Gracelia R. Hutabarat, Oithona Gracelia R. Osa Patra Rikastana, Osa Patra Pandu Hidayat, Pandu Pradipta Angga Saputra, Pradipta Angga Pramudia, Haris Probo Y. Nugrahedi Renis Susani Karamina Retno Indah Rokhmawati, Retno Indah Reza Rahardian Pratama Ricki Apriliono Rika Novitasari Sarah Tri Rahmasari Seno Darmanto Shafira Indah Muthia Sri Budi Lestari Sri Hartati Sri Nofidiyahwati Sujadi Sujadi Sulastri _ Sunarto Sunarto Suwarman - Tandiyo Pradekso Taufik Suprihartini Taufik Suprihatini Techn Khabib Mustofa Teguh Sutanto Theophilus Erman Wellem Tineke Kristina Siregar Titik Djumiarti Tommy Ardianto Totok Suwanda Tri Yoga Adibtya Tama, Tri Yoga Adibtya Triyono Lukmantoro Turnomo Rahardjo Ulya Anggie Pradini Vidya Ayunita Wijaya, Agustinus Fritz Wiwid Noor Rakhmad Yoga M Pamungkas Yos Richard Beeh Yuanisa Meistha Yudha Setya Nugraha Yulistra Ivo Azhari Yunita Utami, Yunita