This Author published in this journals
All Journal Jurnal Gaussian
Fina Fitriyana
Unknown Affiliation

Published : 1 Documents
Articles

Found 1 Documents
Search

ANALISIS PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA ONLINE SHOP MENGGUNAKAN STRUCTURAL EQUATION MODELING Fitriyana, Fina; Mustafid, Mustafid; Suparti, Suparti
Jurnal Gaussian Vol 2, No 2 (2013): Wisuda Periode April 2013
Publisher : Jurusan Statistika UNDIP

Show Abstract | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (679.663 KB)

Abstract

Semakin meningkatnya jumlah pengguna internet membawa dampak yang besar bagi dunia bisnis dengan berbelanja lewat internet sebagai lifestyle. Fenomena ini membuat para pebisnis mulai beralih dari pemasaran tradisional ke pemasaran modern seperti membuka toko online lewat website maupun social media. Penelitian ini bertujuan menganalisa pengaruh kualitas layanan dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan  pada  online shop. Model yang dipakai adalah model e-SERVQUAL dan metode analisisnya menggunakan structural equation modeling (SEM). Hasil dari penelitian ini menunjukkan adanya hubungan antara kualitas layanan dan kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan pada online shop. Variabel indikator daya tanggap memiliki pengaruh yang paling besar terhadap variabel kualitas layanan pada online shop. Sedangkan, variabel indikator daya tahan memiliki pengaruh yang paling besar terhadap variabel kualitas produk pada online shop.