Article Per Year (5 Year)
p-Index From 2014 - 2019
17.436
P-Index
This Author published in this journals
All Journal International Journal of Evaluation and Research in Education (IJERE) Journal of The Indonesian Society of Integrated Chemistry Jurnal Pengabdian Pada Masyarakat ELKHA : Jurnal Teknik Elektro Jurnal Pendidikan dan Pembelajaran Jurnal INPAFI Jurnal Teknologi & Industri Pertanian Indonesia JURNAL ITENAS REKAYASA REKA INTEGRA Jurnal Pendidikan Sains Indonesia Jurnal Primary DEDIKASI JURNAL MAHASISWA KURVA S JURNAL MAHASISWA AL-Daulah JURNAL STANDARDISASI Jurnal Pencerahan Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik JURNAL TADRIS STAIN PAMEKASAN TOLERANSI Kutubkhanah Sosial Budaya PASTI Kodifikasia: Jurnal Penelitian Islam JURNAL PENELITIAN BIDANG PENDIDIKAN Jurnal NERS ODONTO Dental Journal Jurnal Pendidikan Fisika Madrasah: Jurnal Pendidikan dan Pembelajaran Dasar PASTI AL-IHKAM: Jurnal Hukum & Pranata Sosial Jurnal Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Dentino Jurnal Ilmiah Mahasiswa Bimbingan & Konseling JIM Pendididikan Bahasa dan Sastra Indonesia Asy-Syir'ah: Jurnal Ilmu Syari'ah dan Hukum Jurnal Ilmiah Peuradeun Journal of Industrial Engineering Management Jurnal Ekonomi Pembangunan Jurnal Equilibrium Dialogia al-Daulah: Jurnal Hukum dan Perundangan Islam Jurnal Pengabdian Pada Masyarakat Jurnal Administrasi Pendidikan Jurnal ADPEND Madania: Jurnal Ilmu-Ilmu Keislaman JURNAL PENDIDIKAN GLASSER EXTRAPOLASI: Jurnal Teknik Sipil Jurnal Ilmiah Keperawatan Al-Banjari : Jurnal Ilmiah Ilmu-Ilmu Keislaman Jurnal Sosial Humaniora Jurnal Ilmiah Ilmu Terapan Universitas Jambi|JIITUJ| B-Dent, Jurnal Kedokteran Gigi Universitas Baiturrahmah Prosiding SAKTI (Seminar Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi) Jurnal Karya Abdi Masyarakat Jurnal Masyarakat dan Budaya Jurnal Pendidikan Kedokteran Indonesia: The Indonesian Journal of Medical Education Dialogia: Jurnal Studi Islam dan Sosial Jurnal Ilmiah Pendidikan Lingkungan dan Pembangunan Al-Maslahah SPORTIVE: Journal Of Physical Education, Sport and Recreation Jurnal Mekanova Jurnal Litbang Provinsi Jawa Tengah Abdi Dosen : Jurnal Pengabdian Pada Masyarakat
Abu Bakar
Institut Teknologi Nasional Bandung
Religion Aerospace Engineering Agriculture, Biological Sciences & Forestry Arts Humanities Automotive Engineering Chemical Engineering, Chemistry & Bioengineering Chemistry Civil Engineering, Building, Construction & Architecture Computer Science & IT Control & Systems Engineering Decision Sciences, Operations Research & Management Dentistry Economics, Econometrics & Finance Education Electrical & Electronics Engineering Energy Engineering Environmental Science Health Professions Industrial & Manufacturing Engineering Languange, Linguistic, Communication & Media Law, Crime, Criminology & Criminal Justice Library & Information Science Mechanical Engineering Medicine & Pharmacology Nursing Physics Public Health Social Sciences Other

Published : 189 Documents
Articles

Found 189 Documents
Search

 1   2   3   4   5 
Analisis Kelayakan Pendirian Pabrik Pencacah Plastik Acrylonitrile Butadiene stryrene (ABS) KRISTIYONO, FITRA; Bakar, Abu; Yuniar, Yuniar
REKA INTEGRA Vol 1, No 3 (2014): Edisi Ketiga
Publisher : REKA INTEGRA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (604.248 KB)

Abstract

Mengatasi masalah permintaan cacahan plastik adalah dengan cara mengolah sampah plastik menjadi cacah plastik. Untuk itu pendirian pabrik cacah plastik jenis ABS di Cakung merupakan peluang ber-investasi bagi pemilik modal. Analisis kelayakan dilakukan berdasarkan : aspek pasar, aspek teknis, aspek legal dan lingkungan, aspek manejemen sumber daya manusia, dan aspek finasial.Hasil pengkajian kelima aspek tersebut adalah, Aspek pasar dinyatakan layak ditandai adanya peluang pasar, Aspek teknis dinyatakan layak ditandai spesifikasi produk sesuai permintaan pelanggan dapat diproduksi, Aspek legal dan lingkungan dinyatakan layak ditandai dipenuhinya aspek legal investasi, perijinan dan adanya penanganan limbah hasil produksi, Aspek manajemen sumber daya manusia dinyatakan layak ditandai adanya struktur organisasi dan tersedianya karyawan yang memenuhi spesifikasi pekerjaan, Aspek finansial dinyatakan layak ditandai oleh nilai Net Present Value (NPV) positif Rp 341.872.443 dan Internal Rate of Return (IRR) 23,01 %. Analisis kelayakan terhadap lima aspek menggambarkan bahwa pendirian pabrik cacah plastik jenis ABS di Cakung layak. Kata Kunci: aspek pasar, aspek teknis, aspek legal dan lingkungan, aspek manajemen sumber daya manusia, dan aspek finansial. ABSTRACT Troubleshooting plastic is shredded demand by processing plastic waste into plastic census. For the establishment of plant species ABS plastic census in Cakung an opportunity to invest for the owners of capital. Feasibility analysis is done based on: market aspects, technical aspects,legal aspects and environments, manejemen aspects of human resources, and aspects of assessment finasial.Hasil are five aspects, market aspects characterized as feasible market opportunities, technical aspects of the product specifications marked as feasible in accordance customer demand can be produced, legal and environmental aspects as feasible marked the fulfillment of the legal aspects of investing, licensing and the handling of waste production, human resource management aspects as feasible characterized the organizational structure and the availability of employees who meet the job specifications, the financial aspect as feasible characterized by Net Present Value (NPV) of USD 341 872 443 andInternal Rate of Return (IRR) 23.01%. The feasibility analysis of the five aspects of plant establishment census shows that ABS plastic types in Cakung feasible. Keywords: market aspects, technical aspects, legal aspects and environmental aspects of human resource management, and financial aspects.
Analisis Kelayakan Usaha Lemari/Rak Simple and Easy Delivery Di Kecamatan Cikarang ADITYA, ANGGI SENDI; Bakar, Abu; Fitria, Lisye
REKA INTEGRA Vol 1, No 04 (2014): Edisi Keempat
Publisher : REKA INTEGRA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (353.412 KB)

Abstract

Pada tahun 2012 pertumbuhan penduduk di cikarang naik sebesar 4,23%, yang menyebabkan permintaan akan kebutuhan perumahan unfurnished meningkat. Pada umumnya supplier furniture di Cikarang menjual produk dengan harga mahal tetapi kualitas rendah, produk tidak memakai konsep knockdown dan self-assembly. Hal ini membuka peluang dalam mendirikan usaha furniture lemari/rak yang memiliki konsep tersebut. Sehingga perlu dilakukan studi kelayakan usaha dengan menganalisis beberapa aspek yaitu pasar, teknis, legal dan lingkungan, manajemen sumber daya manusia dan finansial. Dengan target penjualan produk type Credenza, Book Case, dan Show Case masing-masing 300, 900, dan 500 per tahun, didapatkan payback periode selama 4 tahun 2 bulan, net present value Rp.1.409.314.008 , dan Internal rate of return sebesar 26.04%. Kata kunci: Furniture, Knockdown and Self-Assembly Product, Analisis Kelayakan Bisnis ABSTRACT In 2012 the population growth at Cikarang increased about 4.23%, which led the demand for unfurnished housing increased. Generally, the furniture suppliers at Cikarang sell their products with high price but low quality, not use the concept of self-assembly and knockdown products. This will open a business opportunities in the furniture business especially cabinet/rack with that concepts. So the feasibility studies of this business is needed, which will analyze several aspects such as market, technical, legal and environmental, human resource management and financial. With sales target of product type of Credenza, Book Case, and Show Case for 300, 900, and 500 per year will obtain payback period of 4 years and 2 months, net present value of Rp. 1.409.314.008, and internal rate of return of 26.04%. Keywords: Furniture, Knockdown and Self-Assembly Product, Business Feasibility Analysis
Analisis Kelayakan Usaha Mobile Carwash di Kota Bandung Lazuardi, Reza Fiqhi; Fitria, Lisye; Bakar, Abu
REKA INTEGRA Vol 1, No 3 (2014): Edisi Ketiga
Publisher : REKA INTEGRA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (288.446 KB)

Abstract

Intensitas pembelian kendaraan bermotor dapat meningkatkan kebutuhan akan perawatan kendaraan bermotor. Saat ini dibutuhkan suatu tempat perawatan kendaraan bermotor, salah satunya tempat cuci mobil yang efektif dan efisien, dimana  efektif dalam segi pelayanan konsumen yaitu mengerjakan dengan teliti proses pencucian exterior maupun interior mobil, sedangkan efisien dalam segi biaya dan waktu tunggu layanan. Maka, untuk dapat memenuhi kebutuhan perawatan terhadap kendaraan bermotor  jenis mobil diterapkan konsep Mobile Carwash. Namun, terdapat beberapa masalah dalam mendirikan usaha Mobile Carwash yaitu membutuhkan investasi modal yang cukup besar dan memiliki resiko usaha. Dibutuhkan suatu tahap perencanaan agar usaha yang akan dibangun memiliki resiko yang minimum, diantaranya perlu diadakan suatu studi kelayakan yang meliputi aspek pasar, aspek teknik, aspek legal, aspek sumber daya manusia, aspek finansial, dan analisis sensitivitas terhadap beberapa parameter yang dapat mempengaruhi kelayakan saat bisnis berjalan. Berdasarkan hasil analisis kelayakan usaha untuk setiap aspek,  seluruh aspek dinyatakan memenuhi kriteria kelayakan.   ABSTRACT   The intensity of motor vehicle purchases may increase the need for maintenance vehicles. Currently, it takes care of a motor vehicle that one of the car wash is an effective and efficient which is effective in terms of customer service that is doing a careful process of washing exterior and interior of the car, while efficient in terms of cost and service waiting time. So, in order to meet the care needs of the automotive kind such as car, applied the concept of Mobile Carwash. However, there are some problems in setting up the Mobile Carwash businesses that require large capital investment and business risk. It takes some planning stages to minimize business risk,  including the need to hold a feasibility study covering aspects of the market, technical, legal, human resources aspects, financial aspects, and sensitivity analysis on several parameters that can affect the feasibility of the business while runs. Based on the results of the feasibility analysis for every aspect, every aspect otherwise meet the eligibility criteria.   Keyword: Care needs, Business risk, Feasibility analysis
Usulan Perbaikan Role Behavior Perusahaan Berdasarkan Karakteristik Manajemen Sumber Daya Manusia Nurdiansyah, Suhendar; Bakar, Abu; Novirani, Dwi
REKA INTEGRA Vol 1, No 3 (2014): Edisi Ketiga
Publisher : REKA INTEGRA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (534.986 KB)

Abstract

Perbaikan peran perilaku pada karyawan adalah satu cara untuk meningkatkan keuntungan pada perusahaan. Salah satu pengembang model peran perilaku (role behavior) adalah  Schuler. Variabel role behavior yang dikembangkan Schuler (1987) adalah karakteristik perilaku, fokus perencanaan, ketergantungan dan kerjasama, perhatian pada kualitas, perhatian pada kuantitas, tindakan terhadap resiko, perhatian/orientasi kerja, sikap terhadap tanggung jawab, fleksibilitas terhadap perubahan, toleransi pada keadaan. Pada saat ini harapan perusahaan adalah menerapkan strategi bersaing yang lebih fokus terhadap perbaikan inovasi (differentiation by innovation) proses kerja. Berdasarkan hasil analisis data yang mengacu kepada strategi differentiation by innovation, prioritas variabel yang harus diperbaiki dalam penelitian ini adalah karakteristik perilaku, fleksibilitas terhadap perubahan, dan toleransi pada keadaan karena memiliki hasil pemetaan sebesar 0%. Kata kunci: peran perilaku (role behavior), strategi bersaing Schuler, differentiation by innovation, karakteristik perilaku, fleksibilitas terhadap perubahan, toleransi pada keadaan.ABSTRACT One way to increase benefit for company is to improve role behavior of employments. One developers of role behavior model is Schuler (1987). Role behavior model whom develop by Schuler is behavioral characteristic, focus of planning, dependence and coorperation, focus on quality, focus on quantity, measure against risk, orientation of work, attitude of responsibility, flexibility of change, and tolerance of circumstances. The current expectations of the company is to apply competitive strategi which focus to differentiation by innovation strategi. In order to result by data analyze refers to differentiation by innovation strategi, improvement priorities that should do by company is behavioral characteristic, flexibility of change, and tolerance of circumstances because it have result 0% by mapping. Keyword: role behavior, competitive strategi by Schuler, differentiation by innovation, behavioral characteristic, lexibility of change, tolerance of circumstances.
Analisis Kelayakan Usaha Pencucian Kendaraan Bermotor Studi Kasus Purwokerto Timur Jawa Tengah Nugroho, Ilham Adi; Bakar, Abu; Fitria, Lisye
REKA INTEGRA Vol 1, No 3 (2014): Edisi Ketiga
Publisher : REKA INTEGRA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (335.313 KB)

Abstract

Pertumbuhan kendaraan bermotor berdampak pada kebutuhan akan tempat cucian kendaraan, saat ini  peluang usaha cucian kendaraan bermotor cukup terbuka dikarenakan belum banyaknya pesaing yang menyediakan tempat cucian kendaraan bermotor khususnya di wilayah Purwokerto Timur. Berdasarkan survey tempat cucian yang ada di kota Purwokerto menyatakan bahwa terjadi peningkatan permintaan kebutuhan layanan mencuci kendaraan bermotor dengan bertambahnya jumlah kendaraan,  sehingga menjadi cukup alasan untuk mendirikan usaha tempat cucian. Dalam melakukan analisis kelayakan usaha cucian kendaraan bermotor ada 5 aspek yang harus dilakukan analisis kelayakan diantaranya, aspek pasar, aspek teknis, aspek legal dan lingkungan, aspek manajemen sumber daya manusia, serta aspek finansial. Langkah pertama yang harus ditentukan adalah menganalisis aspek pasar untuk menentukan data permintaan dan penawaran. Pada aspek pasar digunakan metode peramalan untuk mengetahui data permintaan dimasa yang akan datang. Aspek terakhir yang dianalisis adalah aspek finansial untuk mengetahui PP, NPV, dan IRR. Berdasarkan aspek-aspek yang dianalisis, menghasilkan kesimpulan bahwa usaha cucian kendaraan bermotor layak untuk didirikan. Kata kunci: Peluang pasar, analisis kelayakan usaha ABSTRACT The growth of the motor vehicle will have an impact on the car wash business, this time a motor vehicle wash business opportunities open enough because not many competitors who provide vehicle washing especially in the East of Purwokerto. Based on the survey of the sinks in Purwokerto cities stating that an increase in service demand car wash, so be reason enough to set up the car wash business. In analyzing the feasibility of washing motor vehicles there are 5 aspects that have to be done including feasibility analysis, market aspects, technical, legal and environmental aspects, aspects of human resource management, and financial aspects of the methodology described in the research. The first step that must be determined is to analyze aspects of the market to determine supply and demand data. In the aspect of market for ecasting methods are used to determine the data requests in the future. The last aspectis the financial aspect is analyzed to determine PP, NPV, and IRR. Based on those aspects that have been analyzed, resulting in the conclusion that the car wash business to set up a decent vehicle. Keywords: Market opportunities, feasibility analysis
RANCANGAN SISTEM PERSEDIAAN BAHAN BAKU KAIN PADA KONDISI DEMAND PROBABILISTIK DENGAN KENDALA LUAS GUDANG (Studi Kasus di CV. Visa Insan Mandani) Romli, Reni Amarwati; Bakar, Abu; Harsono, Ambar
REKA INTEGRA Vol 1, No 1 (2013): Edisi Pertama
Publisher : REKA INTEGRA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (897.964 KB)

Abstract

Persediaan bahan baku yang memadai akan menjamin kelancaran proses produksi walaupun permintaan konsumen berfluktuatif sebaliknya, kekurangan persediaan bahan baku akan menghambat proses produksi dan dapat mengakibatkan konsemen memilih produk pesaing. CV. Visa Insan Madani adalah sebuah perusahaan garment yang memproduksi baju muslim. Sampai saat ini perusahaan memesan bahan baku kepada beberapa pemasok kain berdasarkan intuisi. Kadang-kadang jumlah bahan baku melebihi  kapasitas gudang, sehingga kelebihan bahan baku disimpan diarea produksi. Hal ini dapat menyebabkan gangguan terhadap proses poroduksi, bahan baku rusak, dan kehilangan bahan baku. Model persedian yang diusulkan dalam permasalahan ini adalah Model Q dan Model P, dilihat dari segi ongkos Model P lebih baik dibanding Model Q namun dilihat dari segi pelaksanaannya Model Q lebih mudah dibandingkan Model P. Kata kunci: Persediaan bahan baku, Model Q, Model P
Analisis Peningkatan Produktivitas di Lantai Produksi dengan Menggunakan Metode Objective Matrix (OMAX) Rahmi, Gita Destriana; Bakar, Abu; Desrianty, Arie
REKA INTEGRA Vol 1, No 1 (2013): Edisi Pertama
Publisher : REKA INTEGRA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (425.596 KB)

Abstract

Perkembangan industri yang semakin meningkat mendorong PT Agronesia Divisi Industri Plastik untuk meningkatkan produktivitasnya agar mampu bersaing dengan perusahaan lain. Ketercapaian target produksi menjadi salah satu indikator produktivitas pada perusahaan tersebut. Kriteria produktivitas yang diukur dilihat dari input, proses, dan output produksi yaitu rasio konsumsi bahan baku, kerusakan mesin, utilisasi penggunaan mesin, efisiensi bahan baku, konsumsi energi listrik, rasio produk cacat, dan pencapaian produksi terhadap jam mesin. Objective Matrix (OMAX) merupakan metode yang dapat digunakan untuk mengukur produktivitas di suatu perusahaan. Berdasarkan hasil perhitungan OMAX untuk data tahun 2011, di mesin injection indikator performansi tertinggi pada bulan November sebesar 540 dan terendah pada bulan Februari sebesar 40. Indikator performansi terbesar di mesin blowing pada bulan Juni sebesar 480 dan terendah bulan Agustus sebesar 155. Kata kunci: produktivitas, objective matrix (OMAX), indikator performansi
Usulan Perbaikan Kualitas Pelayanan Jasa Kantor Imigrasi Kelas II Depok dengan Menggunakan Metode Importance Performance Matrix Mulyanto, Andry; Rukmi, Hendang Setyo; Bakar, Abu
REKA INTEGRA Vol 1, No 1 (2013): Edisi Pertama
Publisher : REKA INTEGRA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (447.92 KB)

Abstract

Kantor Imigrasi Kelas II Depok merupakan salah satu Unit Pelaksana Teknis di Kementrian Hukum dan HAM yang melayani pembuatan paspor. Adanya keluhan  masyarakat terkait pembuatan paspor mendorong Kantor Imigrasi Kelas II Depok meningkatkan kualitas pelayanannya. Metode yang digunakan untuk menentukan skala prioritas atribut yang akan ditingkatkan kualitasnya adalah Importance-Performance Matrix (IPM). Atribut-atribut kualitas pelayanan diturunkan dari Konsep Kualitas Jasa Parasuraman, dkk. Setiap atribut kualitas pelayanan dihitung nilai indeks tingkat kepentingan dan tingkat kepuasannya. Nilai indeks tersebut kemudian dipetakan ke dalam IPM. Atribut yang perlu ditingkatkan segera adalah kenyamanan dan kebersihan toilet, ketersediaan sarana informasi, dan kemampuan  petugas dalam memberikan informasi. Penugasan tenaga honorer dan peningkatan intensitas pembersihan toilet disertai mekanisme pengawasan yang baik, perluasan toilet, training dan penempatan petugas pemberi informasi yang tepat merupakan usulan perbaikannya. Kata kunci: kualitas pelayanan, importance performance matrix, indeks tingkat kepentingan dan kepuasan.
Analisis Six Sigma untuk Mengurangi Jumlah Cacat di Stasiun Kerja Sablon (Studi Kasus: CV. Miracle) Ghiffari, Ibrahim; Harsono, Ambar; Bakar, Abu
REKA INTEGRA Vol 1, No 1 (2013): Edisi Pertama
Publisher : REKA INTEGRA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (602.773 KB)

Abstract

CV. Miracle merupakan perusahaan yang bergerak di bidang konveksi. Perusahaan ini mempunyai dua buah stasiun kerja yaitu stasiun kerja sablon dan stasiun kerja jahit. Stasiun kerja sablon merupakan stasiun kerja kritis, karena menghasilkan cacat paling banyak. Jumlah cacat paling banyak terdiri dari cacat warna leber dan cacat terkelupas. Sebelum perbaikan diperoleh nilai sigma sebesar 1,3 sigma dan nilai DPMO 595.370. Biaya yang harus dikeluarkan untuk cacat dari stasiun kerja ini sebesar Rp. 417.920. Berdasarkan cause-effect diagram di peroleh keterangan bahwa metode sablon dan manusia sebagai operator merupakan aspek yang harus di perbaiki. Berdasarkan Failure Mode Effect Analysis diperoleh bahwa cacat sablon bersumber dari metode penjemuran yang tidak sempurna dan penggunaan tinner yang tidak tepat. Perbaikan cacat penjemuran dilakukan dengan perancangan eksperimen. Perbaikan proses sablon dilakukan dengan merancang standar operational procedure. Proses perbaikan menghasilkan nilai sigma yang meningkat sebesar 2,05 dan DPMO menurun sebesar 290.741. Cost of Poor Quality akibat cacat pada stasiun kerja ini menurun sebesar Rp. 205.042,-. Kata Kunci: Six Sigma, Sigma level, DPMO, Cost of Poor Quality, Standard Operational Procedure
Peningkatan Kualitas Layanan Jasa di Bank “X” Menggunakan Metode Banking Service Quality Deyola, Galih Eka; Adianto, Hari; Bakar, Abu
REKA INTEGRA Vol 1, No 3 (2014): Edisi Ketiga
Publisher : REKA INTEGRA

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (623.736 KB)

Abstract

Saat ini jumlah badan usaha perbankan semakin banyak. Kondisi ini mengakibatkan bank dituntut untuk menjaga dan meningkatkan kualitas untuk dapat menghadapi persaingan. Bank “X” sebagai salah satu badan usaha perbankan harus bisa menjaga dan meningkatkan kualitas agar dapat menghadapi persaingan yang semakin ketat. Bank “X” saat ini masih mendapatkan keluhan-keluhan dari nasabah yang jumlahnya cukup banyak. Penelitian ini bertujuan untuk memberikan usulan peningkatan kualitas layanan yang dapat dilakukan oleh Bank “X” agar jumlah keluhan dapat diturunkan. Pendekatan yang digunakan pada penelitian ini yaitu Banking Service Quality (BSQ) dan Importance Performance Analysis (IPA) sebagai alat untuk analisis. BSQ adalah metode pengukuran kualitas layanan yang dikembangkan khusus untuk jasa perbankan, dan IPA merupakan metode yang digunakan untuk menganalisis variabel kualitas jasa.  Variabel kualitas jasa yang ditingkatkan adalah variabel jasa yang memiliki tingkat kepentingan tinggi namun performansinya masih perlu ditingkatkan. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan diketahui bahwa variabel kualitas jasa yang perlu ditingkatkan pada penelitian ini adalah jumlah teller, antrian teller, waktu menunggu di customer service, dan penyediaan layanan yang lengkap. Kata kunci: Kepuasan Nasabah, Banking Service Quality (BSQ) ABSTRACT Currently, the number of banking entities is growing. These conditions resulted in the bank is required to maintain and improve the quality to be able to face the increasing competition. Therefore, the Bank "X" as one of the banking entity must be able to maintain and improve the quality in order to face the increasing competition. However, at this time in the Bank "X" is still getting complaints from customers and the amount of complaints is not has a tendency to go down. This research aims to provide suggestions to improve the quality of services performed by the Bank "X" and the number of complaints can be derived. The approach used in this study, namely Banking Service Quality (BSQ) and Importance Performance Analysis (IPA) as a tool for analysis. BSQ is the method that was developed specifically for use in the measurement of the quality of banking services and IPA is a method used to analyze the variable quality of service based on the diagram is divided into 4 quadrants. The variable quality of service which needs to be improved is a variable which have high importance rate but its performance needs to be improved. Based on the results of research it is known that the variable quality of service needs to be improved in this study is the Sufficient number of open tellers, Queues that move rapidly, Waiting is not too long on customer service, and Complete gamut of services. Keyword: Customer Satisfaction, Banking Service Quality (BSQ)
Co-Authors - Haryanto . Haryanto . Nurhasanah Aan Komariah Abd Ghofur Abdul Halim Abdullah, Dahliana Afrida Afrida Agus Setiawan Agustina, Poppy Ahmad Yusup, Ahmad Alex Saleh Alfi Nur Ilahi, Muhammad Ambar Harsono Amelia Thantawi, Amelia Amelia, Fiyki Andri Satriadi Andry Mulyanto Angga Daula Ferdian, Angga Daula ANGGI SENDI ADITYA ANJANI AMBARINI Antonius Christian Chandra, Antonius Christian Anwar Anwar Arfan Mulyawan Arham, Zawil ARI KURNIAWAN Arie Desrianty Arifa, Maula Arnita, Fitri Asrial Asrial Aulia Sanova Aunurahman . Ayu Fitriani Bahrun Bahrun Bustamam, Nurbaity C, Chusnul Candra Panji Asmoro, Candra Panji Citra Lestari Dedi Prasetyo Den Agung Iswanto Taofik, Den Agung Iswanto Deni Yasmara, Deni Devita Yunianti Permatasari Dewi Elianora, Dewi Dewi, Fatria DG, Elyza Dhanudwitri Langgihadi, Dhanudwitri Dwi Ayu Sartika Asra, Dwi Ayu Sartika Dwi Kurniawan, Dwi Dwi Novirani Eka MHas, Eka Elida Ulfiana Erlangga Praharsa Fahmi, Khoerul Fajriani Fajriani Farhani, Miftah fatimah Fatimah fattayatinur, fattayatinur Felli Saputra, Felli Ferdiansa Ferdiansa Fifi Herni Mustofa FITRA KRISTIYONO Fuldiaratman, Fuldiaratman Galih Eka Deyola Gandes Retno Rahayu Gita Destriana Rahmi Gusriadi, Dedi Hadi Susanto Handi W Kurniawan, Handi W Hanik Endang, Hanik Hanny Handiyani Hari Adianto Harizon Harizon Harmayetti, Harmayetti Haryanto Haryanto Hendang Setyo Rukmi Hendro Prassetiyo Herdi Susanto Hetti Zuliani, Hetti Hurmain Hurmain I Made Yogi Winantara I, Sukma Randani Ibrahim Ghiffari Ika Nur Pratiwi, Ika Nur Ilham Adi Nugroho Iqbal Rasyid Ridha Iqlima Dwi Kurnia, Iqlima Dwi Jauhar Banriadi Munir, Jauhar Banriadi Jeanet Ayu Pongtinamba, Jeanet Ayu Joan Angelina Widians, Joan Angelina Jumawan Jasman, Jumawan Kanto, Rizky Kerry Kadri, Kerry Khairiati ., Khairiati Krisna Yetti Kristiawati Kristiawati, Kristiawati Kusnanto Kusnanto Laily Hidayati Leman, Michael Andreas Lestari, Eni Puji Lince Muis Lisna Wahyuni, Lisna Lisye Fitria M Azka Fadhilah M. Husen, M. Makhfudli Makhfudli Mandawati, Murti Maris, Intan Silvana Marlinda, Leny Mazna Hayati, Mazna Mela Meri Nova, Mela Merryana Adriani Mindayula, Efry Misfitri, Susiyanti Mora Claramita, Mora Muhaimin Muhaimin Muhammad Charisma Maghribi Muhammad Dani Supardan Muhammad Rizky Ramadhan Mursal Mursal N, Valendriyani Nabilla, Lovea Nazarudin, Nazarudin Ngatiyo . Ni'mah, Lailatun Ningsih, Mira Utami Ninuk Dian Kurniawati, Ninuk Dian Novianti Puspitasari, Novianti Noviyani, Cut Erini Nurdin, Said Nurhasanah Nurhasanah Nursalam Nursalam Ova Emilia Panda, Edy Panjaitan, Maria Evlin Prasetyowati, Riris Aishah Pratiwi, Windy Okta Puji Astuti Puji Purnama Purmawanti, Wiwik Purwaningsih Purwaningsih Putri, Kinanti Driasti Racmah Muharram, Racmah Rahmatsyah . Rahmi Puspita Sari Rahmi Safitri, Rahmi Ramadani, Santi Ramadhan, Ardian Anugrah Ratna Puspitaningsih Rayyan, Rayyan Renaldy Dwityo Adiputra Reni Amarwati Romli Retnayu Pradanie, Retnayu Reza Fiqhi Lazuardi REZA STEFLYANDO Rika Rahmayuni Rionaldi Yuliant Rispianda Rispianda Rizal Fathurohman RIZALDI YUDHA AULIA RIZKY ABDISOBAR Rizky Pasca Fatmayanti Rohma, Elfira Fitria Rusdy Priwibowo, Rusdy S, Nadhifa Saharuddin Saharuddin Saleha Saleha Sanusi, Rossi Sanusi, Rossi Sarmiji Aseri, Sarmiji Sejati, Dhineu Herawati Setyawan Hf, Teuku Hery Siti Mauliana Hairini Siti Nur Qomariah, Siti Nur Siti Nurjanah Soelastri Soelastri Sri Marlisa, Sri Sri Rahayu Stephanie Purimas Sugih Arijanto Suhardi M. Anwar, Suhardi M. Suhendar Nurdiansyah Suprianto, Onguela Surayya, Rahmi Susy Susanty SUWIRMAN NURYADIN, SUWIRMAN Syafira, Syafira Syaiful Bahri Syuhada Syuhada Taufiq Hidayat Tuah Niate, Ipak Rima Ulyarti Ulyarti Utmi Arma, Utmi W, Erna Dwi Wahyu Tri Saputra wahyuni wahyuni Wahyuni, Erna Dwi Widyandana Widyandana WINNY ANGGIA CAHYANI Yani, Zunarta Yanti Helianty Yoanita Yuniati Yuanto, Hirdes Harlan Yudha Permadi Yudha Permana Yudhistira Yudhistira Yulanda, Andesta Yulis Setiya Dewi, Yulis Setiya Yuniar Yuniar Yusri Yusuf Zamzam Buchory Shidiq, Zamzam Buchory ZF, Assyura Aulia