p-Index From 2014 - 2019
12.336
P-Index
This Author published in this journals
All Journal Jurnal Ilmu Pertanian Indonesia Jurnal Ilmu Kehutanan PROSIDING SEMINAR NASIONAL Seminar Nasional Aplikasi Teknologi Informasi (SNATI) Jurnal Ilmu-Ilmu Peternakan Jurnal Audit dan Akuntansi Fakultas Ekonomi (JAAKFE) Jurnal Al-Manahij Poli-Teknologi Jurnal Nosel Jurnal Ilmu Komputer ILMU USHULUDDIN STUDIA ISLAMIKA ULUL ALBAB CAUCHY DE JURE LiNGUA: Jurnal Ilmu Bahasa dan Sastra LISANIYAT El-HARAKAH : Jurnal Budaya Islam Jurnal Art Nouveau Jurnal Pendidikan Teknik Mesin Sinergi FT TALENTA Jurnal S2 Pendidikan Matematika Jurnal Pendidikan Matematika Jurnal Online Mahasiswa (JOM) Bidang Kedokteran Prosiding SNATIF Jurnal Borneo Administrator Jurnal Penelitian BISNIS: Jurnal Bisnis dan Manajemen Islam Tajdid Sinergi EL-HIKMAH Journal Industrial Servicess Jurnal Kajian Komunikasi PSYCHO IDEA Journal of Mathematics and Mathematics Education Scientific Journal of Informatics Madrasah: Jurnal Pendidikan dan Pembelajaran Dasar Jurnal Kajian Komunikasi REALITA Jurnal The Messenger An - Nisa` Taqdir Al-A'raf : Jurnal Pemikiran Islam dan Filsafat Al-Mustashfa Al Amwal INKLUSIF (JURNAL PENELITIAN PENGKAJIAN HUKUM ISLAM) Jurnal Ekonomi & Kebijakan Publik Jurnal Pendidikan Teknik Mesin Jurnal Ilmiah Pendidikan Pancasila dan Kewarganegaraan Al-Adyan Terampil : Jurnal Pendidikan dan Pembelajaran Dasar Publication Library and Information Science Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi dan Ilmu Komputer Hikmah Journal of Islamic Studies EDUKASI: Jurnal Penelitian Pendidikan Agama dan Keagamaan Jurnal Sains Teknologi & Lingkungan Jurnal Matematika: MANTIK Jurnal Pembelajaran Matematika Jurnal Pancasila dan Kewarganegaraan SMARTICS Journal Syntax Literate ; Jurnal Ilmiah Indonesia Jurnal Pengabdian Pada Masyarakat Indonesian Journal of Strategic Management JURNAL PENDIDIKAN ROKANIA Jurnal Darussalam: Jurnal Pendidikan, Komunikasi dan Pemikiran Hukum Islam Jurnal Komunika : Jurnal Komunikasi, Media dan Informatika Jurnal Ius Constituendum Prosiding Seminar Nasional Darmajaya Humanika MEDIAKITA JPPI | Jurnal Penelitian Pendidikan Islam Martabe : Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat JURNAL REVIEW POLITIK EXPLORE IT! JURNAL AGRIBISAINS Islamic Review : Jurnal Riset dan Kajian Keislaman Walisongo Journal of Chemistry Majalah Ilmiah Pengkajian Industri MISYKAT: Jurnal Ilmu-ilmu Al-Quran, Hadist, Syari´ah dan Tarbiyah Indonesian Journal of Applied Informatics Capture : Jurnal Seni Media Rekam Bioscientist : Jurnal Ilmiah Biologi JURNAL SATWIKA (Kajian Budaya dan Perubahan Sosial) Kajian Ekonomi dan Keuangan JURNAL PENELITIAN Reflektika Harmoni HIKMATUNA : Journal for Integrative Islamic Studies Tarbiyatuna: Jurnal Pendidikan Islam Pusaka : Jurnal Khazanah Keagamaan Jurnal Komunika : Jurnal Komunikasi, Media dan Informatika Asia Pacific Fraud Journal Journal of Fundamental Mathematics and Applications (JFMA)
Articles

Found 1 Documents
Search
Journal : Scientific Journal of Informatics

Implementasi Vector Space Model dalam Pembangkitan Frequently Asked Questions Otomatis dan Solusi yang Relevan untuk Keluhan Pelanggan

Scientific Journal of Informatics Vol 2, No 2 (2015): November 2015
Publisher : Universitas Negeri Semarang

Show Abstract | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Salah satu keunggulan dari sebuah lembaga/unit pelayanan adalah seberapa cepat dan akurat dalam menangani keluhan pelanggan. Keluhan yang disampaikan pelanggan umumnya memiliki kesamaan dengan keluhan-keluhan sebelumnya, sehingga solusi dari keluhan baru dapat didasarkan pada solusi yang diberikan pada keluhan lama. Vector Space Model (VSM) merupakan salah satu model yang digunakan untuk mengetahui kemiripan dokumen, yang digunakan dalam membangkitkan FAQ otomatis. Pembobotan term dilakukan dengan teknik Term Frequency-Inverse Document Frequency (TF-IDF). Kombinasi notasi TF-IDF yang dibandingkan adalah TF-IDF itu sendiri, modifikasi logaritmik TF dan modifikasi logaritmik IDF. Similarity measure yang digunakan adalah cosine similarity. Hasil dari penelitian ini adalah algoritma VSM dengan pembobotan TF-IDF dapat digunakan untuk membangkitkan FAQ otomatis dan solusi yang relevan. Berdasarkan hasil perhitungan accuracy pada masing- masing percobaan dapat disimpulkan bahwa pada threshold 0.5, kombinasi notasi TF-IDF yang memiliki nilai rata-rata accuracy dan precision tertinggi adalah modifikasi pertama, yaitu masing-masing sebesar 62.09% dan 55.15%. Sedangkan untuk threshold 0.65 yang memiliki nilai rata-rata accuracy dan precision tertinggi adalah TF-IDF, yaitu masing-masing sebesar 83.18% dan 68.35%. Selain itu percobaan dengan menggunakan 171 data, TF-IDF dan threshold 0.65 dapat membangkitkan 27 FAQ, yaitu dengan persentase 70.37% relevan. 

Co-Authors - Sunyoto -, Sukatmi A. Rosyid Abdul Hamid Abdul Taufik Akbar, Abdul Taufik Achmad Yanu Alif Fianto Aditya Rachmadi, Aditya Afifah, Nila Agnes Pratiwi, Agnes Agus Fakhrina Ahsan, Moh Al Hamdani, M. Djaswidi Alfi Reny Kusumaningtyas, Alfi Reny Ali Alhamidi, Ali Aly, Achmad Dasuki Aminuddin Debataraja Andari Puji Astuti, Andari Puji Anne Fatma Arry Budi Kurnia, Arry Budi Arsyad, Apendi Bayu Aji Suseno Berliana Berliana Budiyono Budiyono Damayanti, Sisca Darmizal, Teddie Dewi Fatmasari, Dewi Dewi Puspitasari Didin Samsudin Adhuri Dwi Anggani Linggar Bharati Ekky Fardhy Satria Nugraha Eko Wicaksono Ernawati . Faiza, Dinar Faqiuddin Abdul Kodir, Faqiuddin Abdul Felix, John Fitriana Fitriana Gede Danu Arya Santika Ghozali, Muhammad Imam Hamilah Fikria, Hamilah Hari Agung Adrianto Haris Faisal, Haris Harjadi, Dikdik Herlina, N. Hani Hermanu Joebagio Himmatul Miftah, Himmatul I Wayan Lanus Sumadiasa, I Wayan Lanus Imam Hidayat Imam Sujadi Intan Putri Mantika, Intan Putri Ismail Yahya, Ismail Iswahyudi Joko Suprayitno Iwan Zaenul Fuad Jalal, Abdul Junaidi Junaidi Kartika Permatasari Suryajaya, Kartika Permatasari Kokom Komalasari Lantip Rujito Lestari, Diyah Woro Dwi Lubbi, Khilliyatul Mahdi Santoso Malikhatul Hidayah Mardiansyah Mardiansyah, Mardiansyah Martyana Prihaswati Masyitoh, Iim Siti Meuthia Rachmaniah Misdram, Muhammad Moch Irfandi Yunus, Moch Irfandi Muh Bahruddin Muhammad Nashiruddin, Muhammad Nurhidayah, Yulli Pambudi Rahardjo Prasetyo Nugroho Rahmad Doni Widodo Rahwanti, Juni Ramdansyah, Ramdansyah Rasyuqa Asyira Hafiidh Riauan, Muhd Ar. Imam Rika Ariska, Rika Riskiana * Ristu Saptono Rizkysari Meimaharani Sedjati, Retina Sri siagian, fredy Solikhin Solikhin Sonia, Candy Reggi Sri Subanti Sri Susilogati Sumarti Stefanus Lutfi Eliazer Sulaiman, Moh Sumarni, Sri Susilogati susilo hariyanto Sutjipto A. Hadikusumo Suyanto " SYOFNIDAH IFRIANTI Tri Atmojo Kusmayadi Triuli Novianti, Triuli Venissa Dian Mawarsari Warto Warto Widyastuti, Arie Wirda Udaibah Wiwit Ade Fidiawati YD Sumanto Yusi Tyroni Mursityo