Articles
12
Documents
PENGARUH KEPUASAN NASABAH TERHADAP KOMITMEN AFEKTIF DAN KOMITMEN KONTINUAN SERTA LOYALITAS NASABAH DEBITUR PADA PT. BANK KALBAR DI KALIMANTAN BARAT

Majalah Ekonomi Vol 22, No 3 (2012): MAJALAH EKONOMI
Publisher : Majalah Ekonomi

Show Abstract | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (217.339 KB)

Abstract

Competition is very keen in banking industry.   Banks management had to try their best efforts to deliver  good  service  experiences  for  their  customers,  as  it  will  impact  the  resulted  customer relationship.  One  of  the  key  success  factors  is  personal  interaction  in  term  of  implementing  the relationship marketing strategy. Banking companies must do their best efforts in building a good long term  mutual  benefit  relationship  with  their  customers.  Customer  commitment  is  a  key  factor  in relationship  marketing  and  the  commitment  itself  will  not  be  carried  out  without  customer satisfaction. This research studied about the customer loyalty in banking businesses, where customer loyalty  was  created  through  customer  satisfaction,  affective  commitment  and  continuance commitment.  Satisfied-customer  will  not  absolutely  become  loyal  customer,  as  indicated  many satisfied-customers switch to other banks caused by more attractive offerings.Keyword : Customer satisfaction, commitment affective, commitment continuance, customer loyalty

Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Komitmen Afektif, Komitmen Normatif, Komitmen Kontinuan Serta Loyalitas Nasabah Debitur Pada Pt. Bank Kalbar Di Kalimantan Barat

Jurnal Manajemen Teori dan Terapan | Journal of Theory and Applied Management Vol 5, No 2 (2012): Jurnal Manajemen Teori dan Terapan - Agustus 2012
Publisher : Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi & Bisnis, Universitas Airlangga

Show Abstract | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Perusahaan perbankan saat ini harus berupaya semaksimal mungkin untuk menciptakan pengalaman pelanggan terhadap kualitas layanan, dikarenakan memiliki dampak terhadap hasil hubungan pelanggan (Customer Relationship). Salah satu kunci sukses dalam industri perbankan adalah dibutuhkannya interaksi personal dalam bentuk implementasi strategi relationship marketing (pemasaran relasi), hal ini dikarenakan sifat layanan yang tidak berwujud dan tidak bisa dipisahkan dari penyedia layanan dengan demikian lembaga perbankan harus peduli dengan pengembangan dan pengelolaan hubungan dengan pelanggan.Tujuan studi ini mengkaji pengaruh kualitas layanan terhadap komitmen afektif, komitmen normatif, komitmen kontinuan serta loyalitas nasabah debitur pada PT. Bank Kalbar di Kalimantan Barat. Hal ini di karenakan, kualitas layanan selain memiliki efek pada komitmen hubungan, kualitas layanan yang disampaikan dapat menjadi motivasi dalam diri nasabah debitur untuk melanjutkan hubungan dengan perusahaan perbankan. Komitmen pelanggan dipandang sebagai faktor kunci dalam retensi pelanggan dan loyalitas, sedangkan kualitas layanan umumnya dipandang sebagai struktur utama yang mendorong loyalitas pelanggan. Dalam studi ini, ukuran kualitas layanan diantaranya, adalah; kualitas interaksi (interaction quality), kualitas lingkungan (environment quality) dan kualitas hasil akhir (outcome quality). Adapun komitmen pelanggan, dalam hal ini dibedakan menjadi tiga yaitu, komitmen afektif, komitmen normatif dan komitmen kontinuan.Sampel dalam studi ini adalah 126 nasabah debitur PT. Bank Kalbar di Kalimantan Barat yang menggunakan kredit untuk kegiatan usaha dan minimal satu kali transaksi peminjaman, dengan menggunakan teknik cluster sampling untuk menentukan kantor cabang dikarenakan lokasi PT. Bank Kalbar menyebar secara geografis serta proporsional sampel dalam menetapkan jumlah responden pada masing-masing cabang. Teknik analisi data dengan Structural Equation Modeling (SEM). Hasil study mengatakan bahwa kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap komitmen afektif, komitmen normatif, dan komitmen kontinuan, dan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas, serta komitmen afektif, komitmen normatif dan komitmen kontinuan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah debitur PT. Bank Kalbar di Kalimantan Barat.

PENGARUH KEMAMPUAN KERJA PEGAWAI, ETOS KERJA DAN SEMANGAT KERJA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI KANTOR KECAMATAN SALE KABUPATEN REMBANG

Economic Education Analysis Journal Vol 3 No 3 (2014): Economic Education Analysis Journal
Publisher : Economic Education Analysis Journal

Show Abstract | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui adanya pengaruh kemampuan kerja pegawai, etos kerja dan semangat terhadap kualitas pelayanan di kantor kecamatan Sale kabupaten Rembang secara simultan maupun parsial. Populasi dari penelitian ini adalah seluruh masyarakat kecamatan Sale kabupaten Rembang yang menerima pelayanan pada tahun 2013 sebanyak 5041 orang. Sampel dari penelitian ini sebanyak 100 orang, menggunakan teknik sampel nonprobability sampling yaitu sampling incidental yang berarti teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan  bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah metode dokumentasi, kuesioner dan observasi. Teknik analisis data menggunakan analisis deskriptif dan analisis regresi linier berganda. Hasil analisis regresi menunjukkan persamaan garis regresi linier bergandaY= 0,907+0,460X1+0,345X2+0,286X3. Hasil perhitungan menunjukkan besarnya pengaruh secara parsial pengaruh kemampuan kerja terhadap kualitas pelayanan sebesar 2,810, pengaruh etos kerja terhadap kualitas pelayanan sebesar 4,599, dan pengaruh semangat kerja terhadap kualitas pelayanan sebesar 2,466. Pengaruh secara simultan kemampuan kerja, etos kerja dan semangat kerja terhadap kualitas pelayanan sebesar 67,842. The purpose of this study was to knowing  how to influence job skill employee, work ethics and entusiasm the service quality in the Sale subdistrict office, Rembangby partially or simultaneously. The population of this study were all people in Sale subdistrict office, Rembang serviced of 5041 people in 2013. The samples of this study were 100 people, used a nonprobability sampling technique which was an incidental sampling. The incidental sampling was used to collect the sample accidentally if the people were qualified as the data sources. The data were collectedby documentation, questionnaire, and observation. Then, the datawere analyzedby descriptive analysis and linear analysis. The results of the regression analysis showed that multiple linear regression equation was Y= 0.907 + 0.460X1 +0.345X2+ 0.286X3. The calculation showed that partial the influence of job skills toward the service quality was 2.810, the influence of work ethics toward the service quality was 4.599, and the influence of enthusiasm toward the service quality was 2.466. Simultaneously, the influence of job skills, work ethics and  enthusiasm toward service quality was 67.872.

PENGKLASTERAN LAHAN SAWAH DI INDONESIA SEBAGAI EVALUASI KETERSEDIAAN PRODUKSI PANGAN MENGGUNAKAN FUZZY C-MEANS

Jurnal Matematika: MANTIK Vol 2 No 1 (2016): Applied Mathematics for Life
Publisher : Mathematics Department, Faculty of Science and Technology, UIN Sunan Ampel Surabaya

Show Abstract | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (180.695 KB)

Abstract

The number of rice field in Indonesia is decreasing due to development of residential areas and buildings. Consequently, it reduces foodstuff availability and government should import it from other. Increasing food production and minimizing imported food can be started by clustering fields as an evaluation. This clustering is approached by Fuzzy C-Means. Training and Testing data are implemented on Matlab and yield three categories, wide, medium and narrow field. Moreover, the most potential field is East Java, Central Java, and West Java

PENGARUH KEPUASAN NASABAH TERHADAP KOMITMEN AFEKTIF DAN KOMITMEN KONTINUAN SERTA LOYALITAS NASABAH DEBITUR PADA PT. BANK KALBAR DI KALIMANTAN BARAT

Jurnal Ekonomi dan Bisnis Airlangga (J E B A) | Journal of Economics and Business Airlangga Vol 22, No 3 (2012): JURNAL EKONOMI DAN BISNIS AIRLANGGA
Publisher : Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas Airlangga

Show Abstract | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Competition is very keen in banking industry. Banks management had to try their best efforts todeliver good service experiences for their customers, as it will impact the resulted customerrelationship. One of the key success factors is personal interaction in term of implementing therelationship marketing strategy. Banking companies must do their best efforts in building a good longterm mutual benefit relationship with their customers. Customer commitment is a key factor inrelationship marketing and the commitment itself will not be carried out without customersatisfaction. This research studied about the customer loyalty in banking businesses, where customerloyalty was created through customer satisfaction, affective commitment and continuancecommitment. Satisfied-customer will not absolutely become loyal customer, as indicated manysatisfied-customers switch to other banks caused by more attractive offerings.Keyword: Customer satisfaction, commitment affective, commitment continuance, customer loyalty.

GAYA KEPEMIMPINAN TRANSFORMASIONAL, ORIENTASI PASAR DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KINERJA PDAM TIRTA KHATULISTIWA PONTIANAK KALIMANTAN BARAT

EKUITAS (Jurnal Ekonomi dan Keuangan) Vol 1, No 1 (2017)
Publisher : Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya(STIESIA) Surabaya

Show Abstract | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (322.294 KB)

Abstract

Structural Equation Modeling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa, gaya kepemimpinan transformasional berpengaruh pada kinerja PDAM Tirta Khatulistiwa Pontianak, gaya kepemimpinan transformasional berpengaruh pada orientasi pasar, akan tetapi gaya kepemimpinan tidak berpengaruh pada kualitas pelayanan. Selanjutnya orientasi pasar tidak berpengaruh pada Sektor publik beroperasi pada sistem yang terbuka dengan lingkungan yang komplek dan turbulence serta pelanggan yang semakin demanding. Memahami kebutuhan pelanggan dan menciptakan nilai bagi pelanggan sangat penting bagi organisasi sektor publik termasuk Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM). Kepemimpinan memiliki peran penting dalam menentukan masa depan organisasi dan menciptakan publik value, oleh karena itu pimpinan harus mampu mengembangkan strategi berdasarkan visi dan misi serta implementasinya untuk mencapai sasaran perusahaan. Tujuan penelitian ini untuk mengeksplorasi pengaruh gaya kepemimpinan transformasional terhadap orientasi pasar, kualitas pelayanan serta dampaknya terhadap kinerja PDAM Tirta Khatulistiwa Pontianak. Jumlah responden 100 karyawan yang diwakili oleh masing-masing bagian yang berhubungan dengan tugas melayani pelanggan, dengan menggunakan metode purposive sampling. Alat analisis yang digunakan kualitas pelayanan sedangkan orientasi pasar berpengaruh pada kinerja PDAM Tirta Khatulistiwa Pontianak. Kemudian kualitas pelayanan berpengaruh pada kinerja PDAM Tirta Khatulistiwa Pontianak

HUBUNGAN MEDIA PEMBELAJARAN KOMIK DENGAN MOTIVASI BELAJAR SISWA KELAS VII PADA MATERI SISTEM ORGANISASI KEHIDUPAN

Bioilmi: Jurnal Pendidikan Vol 4 No 1 (2018): Bioilmi:Jurnal Pendidikan
Publisher : Program Studi Pendidikan Biologi

Show Abstract | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (111.111 KB)

Abstract

This study aims to find out the correlation of comic learning media with the students learning motivation VII class in organizational life system materials. This research type is quantitative and research method of pre-experiment. Sampling technique is with cluster random sampling. Data collection was done by observation and using questionnaire. The results showed there was a positive and significant correlation between comic learning media with student learning motivation on organizational life system in VII class with correlation value 0,876. This value is categorized into a strong relationship with a significant value of 10,099. The result of coefficient of determination is 76,7% and the rest 23,3% influenced by other factor outside research variable. Based on this, it can be seen that the comic learning media can foster student learning motivation during the learning process in the classroom. Students interested in comic media are influenced by the visual factors of the comic media itself both in terms of design, appearance, material and images that support each other so that students are interested and happy to read back or review materials that have been taught in the classroom. Interesting learning process can foster students learning motivation in the classroom where the learning media is a tool that can help the learning process more interesting.

ANALISIS KONTRASTIF MORFOLOGI BAHASA MANDAILING TERHADAP BAHASA INDONESIA (STUDI KASUS DI DESA TANJUNG MOMPANG) KEC.PANYABUNGAN UTARA KAB.MANDAILING NATAL

Basastra Vol 7, No 3 (2018): Basastra: Jurnal Kajian Bahasa dan Sastra Indonesia
Publisher : Universitas Negeri Medan

Show Abstract | Original Source | Check in Google Scholar

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan analisis kontrastif morfologi bahasa Mandailing terhadap bahasa Indonesia (studi kasus di desa Tanjung Mompang) Kec. Panyabungan Utara. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif yaitu metode yang berusaha menggambarkan  suatu  fenomena atau gejala yang terjadi di dalam keadaan nyata. Data Penelitian ini adalah kata-kata dalam kalimat yang mengandung  kontrastif morfologi bahasa Mandailing bersumber dari masyarakat yang berjumlah 20 (dua puluh orang). Teknik pengumpulan data dengan mengutamakan observasi partisipasi yaitu reduction data, data display, dan conclusion drawing/verification. Analisis kontrastif pada morfologi kata dasar, afiksasi dan reduplikasi lebih dominan menggunakan vokal “o” di Desa Tanjung Mompang. Masyarakat di desa Tanjung Mompang tetap menguasai bahasa Mandailing dan bahasa Indonesia.

PENGARUH PENGUASAAN DIKSI TERHADAP KEMAMPUAN MENGANALISIS GAYA BAHASA METAFORA DALAM WACANA SISWA KELAS XI SMA NEGERI I ANGKOLA BARAT

LINGUISTIK : Jurnal Bahasa dan Sastra Vol 1, No 1 (2016): Jurnal Lingustik Vol.1 N0.1 Juli-Desember 2016
Publisher : LINGUISTIK : Jurnal Bahasa dan Sastra

Show Abstract | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (183.278 KB)

Abstract

Pengaruh Psenguasaan Diksi terhadap Kemampuan Menganalisis Penggunaan  Gaya Bahasa dalam Wacana Narasi Siswa Kelas XI SMA Negeri 1 Angkola Barat. Masih banyak  siswa yang cenderung belum mampu menguasai diksi dengan tepat dan kurang  mampu menemukan gaya bahasa metafora yang terdapat dalam wacana narasi tersebut.                Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana  pengaruh penguasaan diksi terhadap kemampuan menganalisis penggunaan gaya bahasa metafora dalam wacana siswa kelas XI SMA Negeri 1 Angkola Barat. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif.Populasi penelitian adalah seluruh siswa kelas XI SMA Negeri 1 Angkola Barat  yang berjumlah 160 siswa . Dari populasi ini diambil sampel secara acak/random sebesar 25% yaitu sebanyak 40 siswa.Untuk menjaring kedua data digunakan instrument tes penguasaan diksi dan kemampuan menganalisis penggunaan gaya metafora dalam wacana narasi. Kedua tes objektif berbentuk pilihan berganda masing-masing sebanyak 25 soal. Untuk mengetahui hubungan kedua variabel Y digunakan rumus koefisien determinasi r2..                Simpulan dari hasil penelitian mennyatakan bahwa nilai rata-rata penguasaan diksi adalah 72 kriteria Baik (tuntas), kemampuan menganalisis penggunaan bahasa metafora dalam wacana narasi adalah 70,25, sisanya ,2% pengaruh dari faktor lain. Rendahnya kemampuan siswa ini boleh jadi disebabkan oleh penggunaan instrument tes yang tidak maksimal dan tidak terpantaunya keseriusan siswa menjawab tes sehingga boleh jadi siswa hanya menduga-duga jawabannya. atau mungkin ada kondisi lain siswa jarang berlatih tentang diksi dan gaya bahasa metafora atau memang tidak ada diajarkan oleh guru.

PENGARUH HIDROTERMAL SEKAM PADI TERHADAP PRODUKSI BIOMETANA PADA AGS – SBR

JURNAL KONVERSI Vol 7, No 2 (2018)
Publisher : Universitas Muhammadiyah Jakarta

Show Abstract | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (798.602 KB)

Abstract

The quantity of waste water from domestic and industrial activities has increased significantly over the year, equivalent with increasing production of sewage sludge (schmid, 2000). Sewage Sludge high contents of organic and derivatives (Ammonia Nitrogen (NH4+), Nitrate, Nitrite) and also levels of COD and BOD that exceed the quality standard. Anaerobic Granular Sludge – Sequence Batch Reactor (AGS-SBR) is a kind of Waste Water Treatment Plant (WWTP) which combine the biological treatment, aeration and sedimentation process into one reactor. AGS-SBR is able to reduce organic pollutants, COD and BOD above 60%. In cycle process of AGS-SBR is also able to optimize methanogenesis process in the growth of microorganisms to convert biomass (sewage sludge) became biomethane. Hydrothermal of rice husk is able to produce substrate that serves as a growth medium for microorganisms. The addition of rice husk (SP) and hydrothermal rice husks (SPT) can inffluence the biomethane production from sewage sludge with variation of hydrothermal temperature of rice husk 110oC and 175oC. The results of this study obtained the average of biomethane production is 0,0458 with the highest content is 0,219 on SPT 110 and the average of biomethane production on SPT 175 is 0,0483 with the highest content is 0,223