Andira, Suci Ayu
STIE SULTAN AGUNG

Published : 1 Documents
Articles

Found 1 Documents
Search

PENGARUH SERVICE EXCELLENCE DAN DIFERENSIASI PRODUK TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA SAMUDRA JAYA ART PHOTO BRIDAL KOMPLEK MEGALAND PEMATANGSIANTAR Andira, Suci Ayu; Lie, Darwin; Tarigan, Paman; Inrawan, Ady
JURNAL MANAJEMEN MAKER STIE SULTAN AGUNG Vol 2, No 1 (2016): Juni
Publisher : STIE SULTAN AGUNG

Show Abstract | Download Original | Original Source | Check in Google Scholar | Full PDF (106.167 KB)

Abstract

Tujuan dilakukan penelitian ini adalah: 1) Untuk mengetahui gambaran service excellence, diferensiasi produk, dan kepuasan konsumen pada Samudra Jaya Art Photo Bridal Komplek Megaland Pematangsiantar. 2) Untuk mengetahui pengaruh service excellence dan diferensiasi produk terhadap kepuasan konsumen pada Samudra Jaya Art Photo Bridal Komplek Megaland Pematangsiantar secara simultan maupun parsial.Hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa: 1) Responden memberikan jawaban sangat setuju untuk service excellence, jawaban sangat setuju untuk diferensiasi produk, dan jawaban puas untuk kepuasan konsumen. 2) Hasil analisis regresi adalah Ŷ = 5,072 + 0,208X1 + 0,643X2, berarti service excellence dan diferensiasi produk berpengaruh positif terhadap kepuasan konsumen . 3) Hasil nilai korelasi r = 0,783, yang artinya terdapat hubungan yang kuat dan positif antara service excellence dan diferensiasi produk terhadap kepuasan konsumen pada Samudra Jaya Art Photo Bridal Komplek Megaland Pematangsiantar. Tinggi rendahnya kepuasan konsumen dapat dijelaskan sebesar 61,3% oleh service excellence dan diferensiasi produk. 4) Hipotesis penelitian H0 ditolak, artinya service excellence dan diferensiasi produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Samudra Jaya Art Photo Bridal Komplek Megaland Pematangsiantar secara simultan maupun parsial.